登州街道业务大厅：推广“代办服务”，当好群众“贴心人”

　　大众网记者 刘倩荣 烟台报道

“群众动动嘴，干部跑跑腿。”登州街道业务大厅立足辖区居民实际，针对部分群众政策不清、流程不熟、出行不便等现实困难，大力推广“代办服务”机制，让工作人员多担当、让办事群众少操心，以主动靠前的姿态当好服务群众的“贴心人”。

大厅在醒目位置设立“帮办代办”专窗，明确代办事项清单和服务流程，对于材料齐全、符合代办条件的事项，由工作人员全程代跑、代填、代提交；对于需本人到场确认的环节，则提前预约时间、提供专门引导。针对老弱病残等特殊群体，大厅推行“亲属委托代办+社区核验”双保险模式，既保障业务合规，又体现人文关怀。同时，大厅定期组织社区工作者开展代办业务培训，确保基层服务末梢“接得住、办得好”。

代办的是事务，凝聚的是人心。登州街道业务大厅将继续扩大代办服务辐射范围，探索建立“流动代办点”“邻里互助站”等柔性载体，让群众在家门口、楼底下就能享受到贴心的政务服务，用实实在在的行动践行“民有所呼、我有所为”的庄严承诺。