人在格中走，事在心上办——高青县芦湖街道网格员的“平常一天”

大众网记者 李兆滨 淄博报道

“李大爷，这纸箱子可不能一直堆放在楼道里，万一引燃杂物，整栋楼都危险！”芦湖街道千乘社区网格员马晴晴一边帮老人清理杂物，一边耐心劝导。这是她当天走访的第23户居民，也是她每天都要重复无数遍的“家常话”。

4月22日，芦湖街道以“赋能强基提质效，网格服务暖民心”为主题，组织了一场网格员专题培训。培训结束后，网格员们并没有停下脚步——他们日复一日地化身“调解员”“反诈员”“安全哨兵”，用脚步丈量责任，用真情守护平安。

“楼上天天晚上拖椅子，我心脏受不了！”“楼下说我故意泼水，真冤枉！”在芦湖小区，两户邻居因为噪音和漏水问题闹得不可开交。网格员宗学军没有简单上报，而是分别上门拉家常，中午还自掏腰包买了水果，把两家请到一起吃了个“和解饭”。“宗大哥自己家也有老人，将心比心，咱们各退一步。”一顿饭的功夫，两家握手言和。

像这样的矛盾纠纷，芦湖街道网格员坚持“小事不出格、大事快上报”，他们深入楼栋院落，重点排查婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷等易发问题，就地调解、耐心疏导。今年以来，成功调解了20余起邻里和物业类纠纷，将矛盾真正化解在了萌芽状态，取得了显著成效。

“阿姨，您看这个‘免费领鸡蛋’的链接，点进去就会套取您的银行卡信息。”在碧桂园小区，网格员张仟仟拿着手机，一字一句地给72岁的王奶奶讲解养老诈骗新套路。王奶奶后怕地拍着胸口：“昨天还有人让我投资‘养老理财’，幸亏你先来了一步！”

连日来，芦湖街道全体网格员开展“敲门行动”，通过微信群转发反诈案例、入户讲解防骗口诀，向居民普及诈骗套路，提醒群众不轻信、不透露、不转账，重点守护老年群体“钱袋子”。“不轻信、不透露、不转账”这“三不”口诀，已经成为社区老人的口头禅，全民反诈的“防护网”越织越密。

4月23日下午，网格员张波巡查至一片农田边，突然发现一处田埂旁有未熄灭的烟头正冒着青烟，周围就是干枯的秸秆。他二话不说冲上前，用脚踩、用土盖，迅速扑灭了隐患。“再晚两分钟，这片地可就着了！”路过的村民老陈竖起大拇指。

在日常工作中，芦湖街道网格员化身“安全哨兵”，对辖区消防设施、田间防火、公共区域、沿街商铺等开展常态化安全隐患大排查，重点检查私拉乱接、通道堵塞、燃气安全、易发火点等风险点，同步普及安全知识，建立台账、及时上报、跟踪整改。仅最近一个月，就累计排查安全隐患60余处，当场整改42处，其余全部建立台账跟踪督办，筑牢了辖区安全“防火墙”。

“人在格中走、事在格中办、难在格中解。我们要求每一名网格员做到门清、人熟、事明，用铁脚板走出信任，用热心肠焐热民心。同时，定期开展网格员技能比武和群众满意度测评，把‘群众口碑’作为衡量工作成效的标尺，真正让‘小网格’成为感知民情的‘前哨’、服务群众的‘阵地’、守护平安的‘堡垒’。”芦湖街道综治中心主任张志强说道。如今，芦湖街道的网格员们早已融入万家灯火，成为这座小城最温暖的“守夜人”。