山东移动东阿分公司：跨越“数字鸿沟”，适老服务有温度

“你们上门一趟就把问题解决了，服务真是太贴心了！” 近日，山东移动东阿分公司装维师傅上门为刘大爷修复机顶盒故障后，老人连连道谢。

电视与机顶盒是不少老年人日常生活的重要陪伴，设备一旦出现故障，往往让老年用户手足无措。接到刘大爷报修电话后，装维师傅第一时间响应，携带专业工具准时上门。维修过程中，工作人员耐心细致排查信号、线路等问题，同步向老人讲解故障原因，帮助其规避后续类似问题。

考虑到刘大爷可能存在操作不便的情况，装维师傅还主动调试了机顶盒音量、画面清晰度，手把手教学切换频道、搜索节目，确保老人能够独立熟练使用。

装维师傅用脚步延伸服务半径，将便捷与温暖送到老年客户家门口，这是山东移动东阿分公司深化适老服务、践行社会责任的生动缩影。下一步，公司将持续聚焦客户需求，用专业、高效的服务，守护每一位客户的便捷生活，让“以客户为中心”的服务理念落地生根、开花结果。