五莲农商银行：暖心上门服务零距离 贴心守护老年客户

以客户为中心，是五莲农商银行始终坚守的服务理念。该行聚焦老年群体、行动不便特殊人群的金融服务难题，打破传统网点服务局限，全面推行上门便民服务，把金融柜台搬到群众身边，用暖心服务打通金融服务“最后一米”，让金融服务更有温度、更贴民心。

针对老年群体行动不便、无法亲临网点办理业务的实际情况，五莲农商银行组建专项服务小组，开通上门服务绿色通道，全力解决特殊群体业务办理难题。近期，城北分理处接到群众求助，得知有高龄老人因病住院，急需办理社保卡却无法前往网点，工作人员第一时间核实情况、准备办理设备，主动前往医院病房，为卧床老人提供一对一上门服务。现场耐心核对身份信息、协助填写办理资料、完成身份核验等全流程手续，成功为老人办理社保卡申领业务，全程高效便捷，用贴心服务解决了老人及家属的燃眉之急。

除病房上门办卡外，该行还针对社区高龄老人、残疾人士等群体，常态化开展上门激活社保卡、上门办理业务咨询、上门协助使用智能金融设备等服务，全程耐心细致、全程陪同办理，切实解决特殊群体“办事难、跑路难”的问题，用有温度的金融服务，守护好老年客户的金融体验，彰显银行暖心担当。

（通讯员 韩恩超）