五莲农商银行：深耕便民服务 传递金融温度

今年以来，五莲农商银行从细微处发力、从实处见效，聚焦身份证自助更换、社银一体化服务、厅堂便民惠民等重点服务领域，推出一系列接地气、暖民心的便民举措，将金融服务的温度传递至群众身边，切实提升广大群众金融服务获得感与满意度，彰显本土金融机构的责任与担当。

自助换证“不跑腿”，便民服务“加速度”。为破解群众身份证到期更换“排队久、耗时长、多跑腿”的痛点，五莲农商银行主动对接公安部门，在营业部、富强路分理处两处网点部署身份证自助更换设备，打造“就近办、自助办、便捷办”的便民服务模式，让群众足不出银行就能完成身份证换领业务。并进一步优化自助换证服务流程，安排专人现场指导，详细讲解操作步骤、材料提交、费用缴纳等注意事项，全程协助客户完成信息采集、照片拍摄、指纹录入等环节，破解老年人、残疾人等特殊群体操作难题。为因身份证到期、照片老旧等影响业务办理的客户提供了极大便利，避免多部门奔波，实现“即办即走”。截至目前，已通过自助设备为客户办理身份证换领业务116笔，获得群众广泛好评。

社银融合“零距离”，服务群众“更贴心”。为进一步延伸金融服务触角，打通政务服务与金融服务“最后一公里”，五莲农商银行精心布局，建成12家社银一体化服务网点，将社保、医保等高频政务服务与金融服务深度融合，实现“政务+金融”一站式办理。各社银一体化网点均配备专职服务人员，经过系统培训后熟练掌握社保参保登记、社保缴费、待遇查询、关系转移、医保报销咨询等政务服务流程，同时提供存款、贷款、社保卡办理、电子银行激活等全流程金融服务，让客户在办理政务业务的同时，可同步办理各类金融业务，真正实现“进一扇门、办所有事”。

12家社银一体化服务网点的落地运营，有效整合了服务资源、提升了服务效能，截至3月末，五莲农商银行社保卡达22.35万张，较年初增长909张，成为服务群众的“便民服务站”，让普惠金融真正扎根基层、服务群众。

厅堂暖心“小举措”，传递金融“大温情”。五莲农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从群众办事过程中的细微需求出发，在城北分理处、解放路支行、富强路分理处三家网点厅堂设置便民饮水机，创新推出“发财水”服务，通过免费派发定制水票、定期检查维护饮水机设备、主动公开水质保障细节等措施，让客户放心饮用，进一步增强客户对网点的信任度。

一桶“发财水”，不仅是简单的便民举措，更承载着五莲农商银行对广大客户、群众的真诚关怀，进一步打造“百姓银行”服务品牌。截至3月末，累计发放免费水票10000余张，今年以来开展厅堂主题营销活动21次。

下一步，五莲农商银行将继续坚守普惠金融初心，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，不断完善服务体系、提升服务质效，进一步把便民、利民、惠民的服务理念融入每一个服务环节，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，守护群众幸福生活，助力县域经济高质量发展。

（通讯员 袁从梅）