淄博市医保局沂源分局：经办服务提质效 暖心医保零距离

大众网记者 齐春菊 通讯员 徐继涛 淄博报道

淄博市医保局沂源分局持续深化经办服务改革，全力打造“暖心医保”服务品牌，通过窗口提速、热线升温、流程再造，真正把医保服务做到群众心坎上。一季度，前台窗口叫号量达4906个，各项业务办理精准有序、高效运转，群众办事体验不断优化，医保温度在一线窗口可感可及。

窗口服务跑出“加速度”。紧盯群众办事需求，持续优化综合窗口服务能力。一季度，累计办理城乡居民参保登记（增员）178人、职工参保信息变更登记428人，灵活就业人员增员615人、减员548人，新增单位参保登记48家。医保关系转移接续无缝衔接，办理医保关系转入169人、转出39人；医保退休“免审即享”惠及129人，让退休人员“零跑腿”即可享受医保待遇。窗口严格执行一次性告知、限时办结等制度，叫号服务高效运转，各环节衔接紧密，业务经办效率和群众满意度稳步提升。从参保登记到信息变更，从关系转移到退休免审，全链条服务既有速度、更有温度。

热线互动架起“连心桥”。让医保咨询“听得见、答得准、办得实”。充分发挥3120000医保热线及后台咨询电话作用，一季度累计接听咨询电话8369个，日均接听93个。针对参保缴费、待遇享受、关系转移、报销流程等高频热点问题，工作人员耐心解答、精准回复，一次性解答率持续提高，实现了热线咨询办结率100%。与此同时，12345市民热线交办的投诉咨询件也全部妥善处理，办结率100%，回应群众关切既求“快”，更求“好”。在“接诉即办”的同时，积极引导群众通过“掌上办、网上办”渠道自助办理业务，有效减少线下跑动，大幅缩短办事等候时间，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态。

材料流转实现“高效率”。报销材料交接是否顺畅，直接关系群众的“救命钱”能否及时报、快速达。一季度，窗口共收取门诊统筹报销材料39份、住院报销材料145份、生育材料169份，办理退费业务178份、慢性病报销材料257份。所有材料均严格按照工作流程规范登记、分类归档、按时交接，全程流转顺畅，保障医保报销业务高效推进，努力让每一个报销件都办成“暖心件”。

一件件经办业务的背后，是沂源医保人对“暖心医保”服务承诺的坚定践行。下一步，淄博市医保局沂源分局将继续聚焦群众在医保领域的急难愁盼，在经办提速、服务提质、管理提效上持续用力，不断擦亮“暖心医保”品牌，让医保服务真正实现零距离、更有温度。