扫码填需求、陪跑优服务——解放路街道便民服务中心多措并举，让“一件事”更好办

为进一步提升政务服务效能，增强群众和企业办事的获得感和满意度，解放路街道便民服务中心积极响应市、区关于开展“高效办成一件事”集中宣传月活动的号召，围绕“便民、高效、暖心”的服务理念，组织开展系列宣传与服务提升活动，切实增强企业群众的获得感和满意度。

“我陪群众走流程” 服务更贴心

解放路街道便民服务中心积极参与“我陪群众走流程”活动，安排业务骨干担任“陪跑员”“帮办员”，全程陪同办事群众办理高频“一件事”事项，如“残疾人服务一件事”“公租房申请一件事”“个体工商户登记、变更、注销一件事”等。通过“面对面”陪同、“点对点”指导，工作人员深入了解办事流程中的堵点、难点，及时记录、反馈并优化服务流程。活动开展以来，已累计陪办服务20余人次，填写《“我陪群众走流程”活动记录表》，真正做到“群众办事、我们陪跑，群众满意、我们放心”。

线上线下齐发力 宣传全覆盖

在线上宣传方面，解放路街道充分利用简篇等媒体平台等载体，积极推送“高效办成一件事”的政策解读、办事指南和典型案例，扩大宣传覆盖面。线下方面，在便民服务大厅、社区党群服务中心等公共服务场所，通过电子屏滚动播放“一件事”宣传图文和标语，设置宣传展板、发放宣传单页50余份，营造浓厚氛围，提升群众知晓率和参与度。

邀请群众填问卷 需求更精准

为进一步了解企业群众在办事过程中的真实需求，便民服务中心通过线下服务窗口、社区微信群、便民服务点等渠道，广泛邀请办事群众扫描二维码填写《“高效办成一件事”调查问卷》。问卷内容涵盖办事频率、流程顺畅度、办理体验、改进建议等，助力精准发现问题、优化服务。截至目前，已指导填写有效问卷50余份，群众参与热情高涨。

解放路街道便民服务中心将持续以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，真正把便民利企的“一件事”办成群众心坎上的“贴心事”。