滕州农商银行暖心服务守护群众钱袋子

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

一枚硬币、一张残币，看似微不足道，却承载着普通百姓的日常生计与信任托付。近年来，滕州农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕民生金融细微之处，聚焦“零钱难兑、残币难用”等群众急难愁盼问题，用专业、耐心与温度，将金融服务真正送到百姓心坎上。

鑫城支行：

1900元碎币成功复原，客户送锦旗致谢近日，一位心急如焚的客户来到滕州农商银行鑫城支行求助，称其孩子不慎将1900元现金撕成碎片，几经拼凑也只找回8张相对完整的纸币，面对一堆零散碎片，他几乎放弃了希望。抱着试一试的心态，他来到了银行。

了解情况后，支行综合柜员梁瑞颖立即上报，网点迅速为客户开通绿色通道。一场特殊的“纸币拼图战”就此展开：工作人员小心翼翼地将碎片铺展在桌面，按面额、纹理和颜色进行分类，细致比对每一处边缘和纹路，反复调整、耐心拼接。经过两个小时的不懈努力，当最后一块碎片精准归位，1900元纸币被完整复原时，客户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。次日，他特意送来一面写有“情系客户，兑换残币显真情；服务至上，金融为民暖人心”的锦旗，激动地说：“本来以为钱就这么没了，没想到你们这么耐心帮我拼好，真是把我们老百姓的事放在了心上！”

万达支行：

商户“钢镚儿”难题，一小时高效化解“这些钢镚儿真是愁坏我了，跑了好几处都嫌麻烦，没想到你们直接就给换！”近日，一位经营充电桩的商户提着一大袋沉甸甸的硬币，走进了滕州农商银行万达支行。原来，他的充电桩日常营收多为1元硬币，日积月累下来，大量零币的清点兑换成了烦心事。

了解到客户需求后，支行工作人员立即安排专人对接。大家分工协作、有条不紊：逐枚清点、分类整理、计数捆扎。经过近一个小时的忙碌，所有硬币全部清点完毕并顺利兑换。一枚硬币虽小，却承载着客户的信任与期盼，更彰显了滕州农商银行“急客户之所急”的服务温度。

东郭支行：

老人残损币换新颜，绿色通道解民忧近日，一位老人提着一个鼓鼓囊囊的旧布袋走进滕州农商银行东郭支行，神色局促地来到柜台前。老人说，家中存放多年的现金因受潮、虫蛀，部分纸币已破损粘连，无法正常流通。

看到老人焦急的模样，工作人员立即安抚其情绪，并第一时间开辟绿色通道。面对桌上散落、污损严重的残损币，柜员耐心地将粘连的纸币小心分离，仔细核对票面，逐一鉴别真伪。经过30分钟的细致清点，全部残损币兑换完毕。老人握着崭新的钱款，连连道谢，对银行工作人员耐心、专业的服务赞不绝口。

一面锦旗，一次认可，是鼓励更是鞭策。下一步，滕州农商银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，始终把群众的“急难愁盼”放在首位，用专业、耐心与温情，把金融服务送到群众心坎上，守护每一位客户的财产安全，擦亮“家银行”“暖银行”的品牌底色。