中国电子商会会长王宁：服务能力是中国品牌出海的“护城河”，也是当前最大短板

4月24日，中国电子商会首届智能产品服务大会在烟台市芝罘区成功举办。大会聚焦智能产品服务升级、品牌全球化赋能与产业生态共建，政府相关部门领导、行业专家、国内外领军企业代表共商服务创新、共探出海路径、共绘发展蓝图。

“智能产品的时代已经到来，中国企业的机遇前所未有。”中国电子商会会长王宁在大会上表示，当前，人工智能、物联网、智能家居、智能穿戴等技术正在深刻改变人们的生活方式。海关总署数据显示，今年一季度我国出口机电产品4.34万亿元，增长18.3%，占出口总值的63.4%。1月的国际消费电子展（CES 2026）上，来自深圳的科技企业超过400家，占中国展商的三分之一。“可以说，中国智能产品正在以前所未有的规模和速度走向世界。”

（中国电子商会会长王宁在大会上致辞）

权威部门预测，全球智能家居市场规模2026年将突破1.5万亿美元，年复合增长率超过12%；2025年全球AI硬件市场销售额已达364.8亿美元，预计2032年将达到1154.4亿美元。这对中国企业而言，是前所未有的重大机遇。

在此行业背景下，王宁认为服务能力是中国品牌出海的“护城河”，也是当前最大的短板。产品走出去只是第一步，服务跟上去才能真正站稳脚跟。当中国企业从产品出海迈向品牌出海、从卖货逻辑转向全球品牌运营逻辑时，售后服务网络薄弱、合规认证复杂、本地化服务资源分散等问题，成为制约企业全球化进程的核心痛点。不少企业在海外卖得出去，但用得不放心、坏了没人修，这直接影响了品牌声誉和消费者的购买信心。

（中国电子商会首届智能产品服务大会在烟台举办）

中国企业出海是时代大势。但出海不是简单地卖产品，而是要在海外构建起包括服务在内的综合能力体系。中国出海品牌的生存逻辑，已从追逐外部市场红利，转向构建内在的系统性能力。

大会期间，召开了中国电子商会智能产品服务专业委员会全体委员会议，正式完成专委会更名揭牌，标志着我国智能产品服务领域迈入标准化、体系化、全球化发展新征程。

王宁表示，成立智能产品服务专委会的初衷，就是要构建中国品牌出海的“服务基础设施”。专委会将聚焦两大核心任务：一是帮助品牌企业提升服务质量、加强服务能力建设，让国内消费者用得更放心；二是助力品牌企业构建出海服务能力，让中国品牌在海外站得更稳。

记者了解到，专委会将在标准制定、人才培养、海外服务网络建设、合规准入支持等方面下功夫——牵头制定《智能产品售后服务标准》，开展服务能力评级和年度案例征集；与中国教育集团合作探索海外人才培养项目，为中国品牌出海培养本地化服务人才；整合海外优质服务资源纳入平台，让品牌企业能够一站式对接海外服务。其目标很明确：让中国智能产品在全球市场“卖得出、用得好、服务有保障”。

（大众新闻记者 从春龙）