胶州市行政审批服务局：跨域帮办彰显为民 服务真情

“一开始怕异地办不了，来的时候心里一直打鼓，没想到你们这么周到，不用我跑腿就办好了，真是太感谢了！”近日，申请人张女士在胶州市三里河街道便民服务中心办完业务后，对工作人员的主动担当和贴心服务表达了谢意。

当天，张女士在家人的陪同下来到三里河街道便民服务中心，称自己想办理居民养老保险。见张女士身体不便，便民服务中心立即安排工作人员推来“爱心轮椅”并开通“绿色通道”，陪同她来到窗口进行办理。窗口工作人员询问后得知，张女士为外地户籍，按政策规定应在户籍地办理，但考虑到张女士的身体状况，往返户籍地办理无疑会为她增添极大的负担。

最终，便民服务中心决定启动跨区域线上帮办代办服务。窗口人员与张女士户籍地的便民服务中心取得了联系，随后指导张女士准备好身份证、户口本等相关材料，通过政务服务平台线上传输至户籍地办理窗口。在两地工作人员的紧密协作下，仅用半个小时就完成了参保登记，紧接着，工作人员还帮助张女士通过手机完成了本年度的养老保险缴费，顺利解决了张女士所有的难题，这才有了开头的一幕。

近年来，胶州市行政审批服务局始终坚持“一家人、一条心、一件事、一股劲”和“视申请人为亲人”的工作理念，在全市推广“政企融合”管理模式，指导镇（街）便民服务中心组建专业帮办代办服务队伍，并推出午晚间延时服务、周末预约、“360无休”“入户办”等一系列便民创新举措，推动基层政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提升，企业群众办事体验感、获得感、幸福感显著增强。

下一步，胶州市行政审批服务局将持续凝聚为企为民服务合力，以推动企业群众办事更加便利为出发点和落脚点，打造服务品质、综合素养、作风能力优良的基层帮办代办队伍，实现服务方式“零距离”，服务事项“零障碍”。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 孙皓 王元浩)