滕州农商银行：暖心上门解难题 金融温情暖夕阳

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

近年来，滕州农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的金融服务痛点，常态化开展上门服务等暖心举措，用专业与温情打通金融服务的“最后一公里”，让银发群体享受到便捷、贴心的金融服务。

近日，在滕州农商银行瑞丰支行，也上演了一幕暖心的服务场景。客户徐老师来到营业网点，希望能为母亲办理高龄补贴银行卡。在得知老人年事已高、出行不便后，瑞丰支行秉持“特事特办、贴心服务”的原则，迅速安排两名工作人员携带相关资料上门服务。抵达老人家中后，工作人员不仅仔细核对身份信息、规范办理业务手续，还耐心向老人及家属讲解用卡注意事项、安全用卡知识，细致叮嘱老人妥善保管银行卡与密码。业务全部办妥后，徐老师连声道谢：“我正发愁带母亲出门太折腾，没想到你们能上门帮忙办理，真是太贴心了！”一张小小的银行卡，不仅为老人守住了“钱袋子”，更架起了银行与群众之间的“连心桥”，让金融服务的温情直抵人心。

近日，滕州农商银行滕北支行接到一位客户的求助，称其年近九旬的父亲因突发疾病卧床，无法到网点办理存折挂失业务，现急需支取账户资金用于治疗。了解情况后，支行运营副行长立即带领大堂经理携带移动终端、业务单据前往老人家中。工作人员现场核实老人身份、意识状态及真实意愿，向老人详细讲解业务流程与授权事项，在确认老人完全知情并同意后，现场完成代理人身份核验、授权签字等手续，依规授权其儿子代为办理存折挂失及后续业务。整个过程规范严谨、高效顺畅，切实解决了老人的燃眉之急。此前，老人因行动不便无法亲自办理业务而忧心忡忡，看到银行工作人员主动上门服务、全程贴心代办，深受感动，几度落泪，握着工作人员的手连连致谢。

下一步，滕州农商银行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断提升金融服务质效，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，为地方民生保障与乡村振兴贡献金融力量。