博山农商银行石马支行贴心服务获得客户赞誉

近日，博山区石马镇东石村村民陈女士将一面印着“为民解忧办实事，贴心服务暖民心”的锦旗，亲手送到博山农商银行石马支行工作人员手中，以最朴素的方式，表达对支行高效、贴心服务的深深谢意，感谢工作人员切实为其解决了困扰多日的难题，用专业服务温暖了民心。

据悉，陈女士因亲属去世，需办理一笔小额存款继承业务。由于对业务的办理流程、所需材料不熟悉，加之亲属存在收养子女的特殊情况，家庭关系复杂，相关证明材料的准备工作一度陷入困境，让陈女士手足无措、十分焦急。在一筹莫展之际，陈女士抱着试一试的心态，来到博山农商银行石马支行咨询求助。

石马支行运营副行长李文艳在得知陈女士的困境后，第一时间热情接待，细致了解其家庭情况及业务诉求。针对陈女士对业务不熟悉、材料准备困难的问题，李文艳逐一讲解业务的办理流程，为其梳理出清晰的材料准备清单。考虑到陈女士往返不便，且家庭关系较为复杂，工作人员主动担当、积极协调，一方面对接当地村委，详细核实其家庭亲属关系，厘清继承权益；另一方面主动与公证处对接咨询，确保材料准备合规、齐全，最大限度为客户简化办理环节。

在材料全部齐全后，石马支行工作人员高效推进业务办理，全程专人跟进、耐心指导，快速为陈女士办理业务，成功解决了她的心头大事。

“本来以为手续特别繁琐，甚至担心办不了，没想到石马支行的工作人员这么有耐心，一步步指导准备材料，还主动帮我协调对接，这么快就办好了，真的太感谢你们了！”陈女士握着工作人员的手，脸上满是感激之情，连连称赞支行的贴心服务。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份担当。此次业务的高效办理，不仅切实解决了客户的实际困难，更彰显了博山农商银行“扎根乡土、服务百姓”的初心使命，以及专业、高效、贴心的服务水平。下一步，博山农商银行石马支行将持续聚焦客户需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更优质、更便捷的金融服务，回馈广大客户的信任与支持，用实际行动践行本土银行的责任与担当。

（通讯员：李文艳）