博兴农商银行：上门服务暖民心 金融关怀零距离

近日，博兴农商银行开发区支行接到辖区群众求助，两位老人面临金融服务难题：一位瘫痪卧床，无法前往网点办理业务；另一位因患病记忆力衰退，多次输错密码导致银行账户锁定，急盼解决。

得知情况后，支行郭辉行长与高瀚文经理立即启动特殊客户上门服务机制，携带移动办公设备，第一时间赶往瘫痪老人家中。二人耐心细致地核对老人身份信息，确认其真实意愿，全程温柔引导，有条不紊地完成业务办理流程，用专业与耐心化解了老人的不便。

同时，针对记忆力衰退老人的账户锁定问题，工作人员同步沟通指导，告知后续密码保管技巧及解锁便捷方式，切实为老人消除顾虑。

此次上门服务，是博兴农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是对特殊群体的暖心守护。该行始终聚焦老年群体等特殊客户需求，开辟绿色通道、提供上门服务，让金融服务有温度、有速度，用实际行动践行本土银行的责任与担当。

通讯员 尹国勇