归来见新城，起步区新市民理想生活正起步

“以前住村里都是泥地，孙子孙女回来生怕磕着碰着，现在回迁住上楼房，小孙女就在旁边幼儿园上学，我每天都能见到她。”4月20日下午，刚在济南起步区崔寨街道清宁理想社区党群服务中心参加完活动的王秀云，谈起了起步区建设这五年给她生活上带来的巨大变化，“最初担心回迁后是不是真能像规划里那样美好，现在三甲医院、养老中心、配套学校都有了，公交车、地铁也跑起来了，真是有了城市的感觉！”

王秀云所讲的由农村到城市的变化，是家住黄河北的起步区居民共同的深刻体会。从“一张白纸”到新城成形，起步区在打造“五年成形”现代化新城的征程中，始终将群众回迁安置作为民生头等大事。5年来，起步区建成安置房805万平方米，已累计启动91个村回迁，涉及居民超2万户，2023年以来，鹊华、凤凰、河润、清宁、怡河、汇清、启新等理想社区顺利安置。

治理创新让农村有序变城市

作为前期建设的主战场，2024年崔寨街道迎来了全区最大规模回迁，彼时辖区内仍有大批在建重点项目，如何在城市建设过程中有序、平稳地迎接新市民回家，成了街道最大的民生课题。

“当时最迫切要做的就是打开诉求通道，就像街道没有回迁工作经验，转而去苏州等地学习经验一样，居民也是首次上楼，有问题肯定要向政府求助。”崔寨街道党工委副书记冯佩泉介绍，街道2024年1月启动首批回迁后，4月份便开通“小崔帮办”服务热线，同步设置矛盾调解室、法律援助室和心理咨询室，聘请专职调解员及专业法律工作者、心理咨询师入驻，探索搭建“小事由小崔帮办化解、大事由街道统筹”的基层治理格局。

“2024年刚搬进清宁理想社区，就有人打热线反映电动车停车棚不够用、充电麻烦，很快街道就过来改造、新建，现在方便多了。”王秀云说，“小崔帮办”把居民诉求放在第一位，真正做到了件件有着落、事事有回音。

据介绍，“小崔帮办”统筹整合多渠道诉求与矛盾线索，热线接单后半小时内派单，相关责任单位两小时内对接群众并反馈预计办结时间，办结后24小时内完成电话回访，咨询类工单实时回复，最快10分钟完成派件。截至今年4月中旬，热线累计接单3500余件，按时办结率、满意率均接近100%。对比“小崔帮办”开通前两次回迁，居民通过“12345”热线反映房屋修理事项的工单由370多件下降到仅有37件。

“小崔帮办”以办理结果为导向，同时又不只被动等待，主动策划银龄安康保险理赔协办、交通安全知识宣教等一系列针对城市化后的帮办项目。清宁理想社区还根据周边比亚迪汽车、温声玻璃、鼎点数控等企业聚集的优势，联合企业打造“亲清会客厅”，搭建就业与用工桥梁。

理想场景让新市民居有所乐

如果说“小崔帮办”解决了回迁安居的问题，那么理想社区建设则解答了如何让新市民居有所乐。

“建设品质宜居新城”作为“六个城市”建设目标之一，被写入起步区发展规划。自安置房规划建设阶段，起步区便开始布局理想生活场景，805万平方米安置房均按照济南市安置房建设最高标准建设，满足“绿建二星级”标准，同时在济南市率先实现安置房带装修交付、直饮水入户和“交房即办证”，同步规划配套学校，预留商业和社区公共活动空间等，推动构建街道15分钟、社区5分钟两级生活圈。

4月21日中午，在大桥街道鹊华理想社区内，山东特殊教育职业学院实践基地授牌仪式刚一结束，社区党委副书记周萌便着手处理社区微业项目入驻党群服务中心的事项。“社区回迁3年了，我见证了居民从一开始陌生，到现在积极参加社区活动的变化，现在社区打造的公共空间每天都能排满，定期开展的邻里市集、放电影等活动都很受欢迎。”周萌说。

作为起步区首个回迁安置区，鹊华理想社区成为起步区首个打造的理想社区示范标杆，目前已落地了理想邻里、教育、健康、创业、服务、治理六大理想场景。社区内，党群服务中心内融合了政务服务、儿童乐园、书画教室、“四点半课堂”、创业指导、非遗传承等功能空间，居民可以练习书法、听讲座，孩子可做手工，老人可在日间照料中心享用低价早午晚餐。

“我现在基本上每天都能到社区做点手工活，赚点买菜钱，俩孩子也能在社区里活动，老大喜欢去泉城书房看会儿书，老二上小学，放学后能去‘四点半课堂’做作业，比起以前在村里，幸福指数高多了！”鹊华理想社区居民赵平说。

据悉，2025年12月，鹊华理想社区顺利通过市级验收，其打造的“15分钟就业服务圈+一刻钟便民生活圈”双圈融合试点获评“五星级社区就业服务站点”。以鹊华理想社区为样板，起步区正将六大理想场景在全域回迁社区推广落地，目前已基本建成6个理想社区，2025年，“理想社区”建设入选全国城乡社区高质量发展典型案例。

（大众新闻记者 胡沥中 王雅雯）