莱州农商银行：深耕社保民生服务 践行金融惠民担当

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙媛 王悦铭 烟台报道

作为财政惠农惠民补贴代发银行，莱州农商银行始终坚守“金融为民”初心使命，以“金融+社保”融合模式为抓手，依托覆盖城乡的网点优势、便捷高效的服务体系、贴心暖心的便民举措，深度融入全市社保服务体系建设，全力打通社保服务的“最后一公里”，以实际行动诠释莱州本土银行的责任担当。截至3月末，累计服务社保客户31.7万户。

政银携手共建，搭建便民服务“高速路”

一是强化政策推广。始终将高质量开展社保服务工作作为践行金融为民、履行社会责任的重要载体，主动与莱州市社保中心建立党建共建关系，常态化主动沟通交流，构建“政银协同、优势互补、服务联动”的工作格局。同时，围绕社保卡推广、政策宣传、便民服务落地等，定期走进乡镇大集、社区、村庄，联合开展“社保服务进万家”主题活动，推动金融服务和政务服务深度融合，切实提升社会群众社保政策知晓率和用卡满意度，帮助市民“玩转”社保卡。截至目前，联合社保中心开展社保宣讲活动30次，覆盖1700余人次。二是做实惠民服务。构建线上线下立体化宣传矩阵，以社保卡为依托，积极推进金融支持提振和扩大消费，围绕“卡随出行，低碳惠民”“卡惠万家，乐游齐鲁”“卡伴光影，悦赏视界”“卡润书香，阅见未来”“卡暖夕阳，惠享安康”等主题，推广“社会保障卡 惠享山东行”支付满减优惠活动，推动社保政策和服务知识家喻户晓，切实让广大社会群众用卡得优惠、享实惠。今年以来，依托各网点开展政策宣传活动1400余次，覆盖1.5万余人次；拍摄推广社保服务类短视频2个。

网点全面覆盖，筑牢便民服务“主阵地”

持续加强营业网点标准化、规范化建设，打造64处社保便民服务点，针对城乡百姓社保服务需求，设立社保卡服务专柜和适老化社保服务专区，配置62台社保卡即时制卡机和40台移动柜员机，明确岗位职责，规范服务流程，采取支行行长站大堂、弹性增开服务窗口等措施，强化支行行长、客户经理、大堂经理、内勤等各岗位、全链条联动配合，全力保障网点办理效率，实现社保咨询、申领、补换卡、激活等业务“一窗受理、当场办结”，切实提高客户办卡用卡体验。同时，设置适老服务岗，安排专人提供“一对一”陪伴式服务，协助老年客群完成社保卡等业务办理，以精准高效的金融服务解决“看不清、弄不懂、不会办”等难题。

服务下沉一线，打通便民服务“零距离”

聚焦老年群体、行动不便群众等特殊群体金融服务需求，打破柜台服务限制，组织党员先锋突击队和志愿服务队主动开展送金融服务上门活动，将金融服务延伸至村庄、社区、养老院、医院病房、农户家中，携带移动设备现场提供社保卡激活、密码重置等便民惠民“上门办”服务，以实际行动切实解决特殊群体疑难问题。今年以来，累计开展上门服务61次。