泰山农商银行南关大街支行：上门解“锁”架起金融服务“连心桥”

“银行账户要修改密码，可家中老人已是九十多岁高龄，行动不便难以下楼，这可怎么解决？”近日，市民李先生来到泰山农商银行南关大街支行，焦急地向该支行工作人员求助。

了解到客户的实际困难后，该支行工作人员第一时间启动“上门服务”绿色通道，提前与客户家属沟通，确认上门时间，确保服务高效顺畅。上门当日，工作人员严格按照业务流程，仔细核对老人身份信息，耐心向老人及家属讲解业务办理流程、授权委托书等内容，在确认老人完全知晓并自愿办理后，指导老人完成签字、按手印等手续，全程规范严谨、细致贴心，让老人足不出户即可安心办理业务。

一直以来，泰山农商银行南关大街支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老弱病残孕等特殊群体，常态化开展上门服务，将柜台延伸到客户身边，用有温度、有速度、有力度的金融服务，解决客户“急难愁盼”问题，用真情服务搭建起与客户之间的“连心桥”，以实际行动彰显金融为民的责任与担当。