泰山农商银行上高支行：暖心服务让“碍”变“爱”

为切实解决老年客户行动不便、业务办理困难等问题，近日，泰山农商银行上高支行主动延伸服务触角，前往辖区医院为住院高龄客户提供上门服务，以贴心、高效的实际践行“以客户为中心”的服务理念。

据悉，该客户年事已高且正在住院治疗，无法亲自前往网点办理业务，了解情况后，该支行迅速启动特殊客户应急服务机制，安排业务骨干携带移动设备前往医院。工作人员在病床前认真核对客户身份信息，耐心向客户及家属讲解业务办理流程与相关注意事项，全程规范操作、高效办结，顺利完成业务办理，切实解决了客户的燃眉之急。

此次上门服务是该支行聚焦老年客户、特殊群体金融需求的一个缩影。下一步，泰山农商银行上高支行将持续优化服务举措，常态化开展上门服务，不断提升特殊群体金融服务的获得感与满意度，用有温度的金融服务守护每一位客户。