​从“打伞如厕”到“粉刷一新”：12345热线工单背后的民生温度

楼上漏水导致家中卫生间长期滴水，83岁老人无奈“打伞如厕”。联系不上楼上住户的她，给青岛政务热线12345打去电话反映情况，社区接到线索后，不仅帮忙找到楼上住户，还协调其维修。近日，张淑英家天花板已粉刷一新。

4月24日，记者来到老人家中，了解热线工单背后的暖心故事。

卫生间漏水“打伞”如厕，一个电话解难题

4月24日，记者来到位于市北区瑞昌路91号老居民楼3楼的张淑英家，看到天花板上的漏水痕迹已不见踪影，天花板被粉刷一新。

3月，张淑英家卫生间漏水严重，用一把伞挡在马桶上

张淑英今年83岁，老伴前两年去世，如今她独自生活。“我身体不好，心脏有疾病，不敢生气，也没那个本事和人家说，也不懂。依靠老头一辈子了，就这一次打12345反映，社区帮我协调的，我很高兴也很满意。”张淑英说。

张淑英告诉记者，楼上漏水，导致家里卫生间顶部和卧室靠近卫生间一侧天花板被水渗透，墙皮大片脱落，水渍明显。“一开始滴小水滴，我也不懂要怎么修，就那么凑合着。后来越来越严重，墙皮都掉下来了，我得打着伞上厕所。”

楼上住的是租户，张淑英联系不上房东和租户，无奈之下，就拨打了青岛政务热线12345。与此同时，张淑英的女儿联系了海伦路街道南昌路社区居委会，希望社区帮助协调。接到12345热线工单和张淑英女儿反映的情况，南昌路社区居委会副主任李跃飞迅速上门查看，并找来专业人员鉴定。经排查，漏水源头在楼上4楼住户的卫生间。社区随即联合楼长尝试联系4楼住户，但多次敲门、打电话均未联系上。

张淑英家客厅靠近卫生间的位置天花板粉刷一新

“楼上住户白天出去上班，不在家，白天去他家就不容易找到人。”李跃飞又连续多日利用晚上时间上门，直到3月17日晚，终于敲开了4楼住户的门。

李跃飞和楼长带着4楼住户一同到张淑英家中现场查看，水渍斑驳的天花板和湿漉漉的卫生间让楼上住户当即表示愿意配合维修。

经过调解，4楼住户很快对自家厕所防水进行了重新铺设，并对张淑英家中的房顶渗漏位置进行了重新粉刷。

张淑英家卫生间天花板粉刷一新

为给张淑英解决卫生间漏水问题，李跃飞来来回回跑了好多遍，修好后，李跃飞又找到张淑英，了解她是否满意。“现在都修好了，我很满意。这次是社区帮了我这个大忙，一次次来看。”张淑英说。

从“接诉即办”到“办就办好”

这一事件虽然是老旧楼院邻里间的纠纷，但街道、社区接到12345工单和居民求助后，没有推诿拖延，也未停留在协助联系楼上住户，而是现场调解、督促维修，直至问题彻底解决，实现了从“办结”向“办好”的转变。

海伦路街道办事处相关负责人表示，下一步将继续深化12345热线办理机制，以“事要解决、群众满意”为导向，推动更多民生诉求从“办结”向“办好”转变，不断提升居民的获得感、幸福感。

（半岛全媒体记者 张昌威）