20元工单“死磕到底” 建鑫社区用坚守打通民生“暖心线”

20元，虽微不足道，却承载着群众沉甸甸的信任。近日，济南市历城区山大路街道建鑫社区，凭借对12345热线工单的“死磕”精神，将一件看似微小的诉求办成了暖民心的实事。

居民吕女士从事兼职期间因故离职，被企业无故扣除20元工资，因招聘信息未标注相关条款，她无奈拨打12345求助。工单转至社区后，办理却陷入困境——诉求人预留电话始终无法接通，案件一度面临搁置。

面对“失联”工单，社区热线管家没有放弃，果断调整思路，从企业端寻找突破口。通过多方查询、反复拨打，持续跟进沟通，耐心讲解政策规定，最终打动企业负责人。经核实，企业确认扣除工资不合理，当场为吕女士全额退还20元。

当热线管家成功联系上吕女士，得知款项已到账时，电话里满是真诚的谢意。小事不小办，难事用心办。建鑫社区热线管家以“不放弃、不推诿、不嫌小”的执着，把民生小事办实、办好。

社区表示，群众的信任不容辜负。未来将持续以“民有所呼、我有所应”为准则，用心用情办好每一件热线工单，让12345真正成为连接群众的“连心线”“暖心线”，不断提升居民幸福感与归属感。（通讯员 尹紫薇）