建设银行沂州支行：在每个“特殊”时刻 递上最妥帖的支撑

老年客户的老花镜、特殊客户的无障碍通道、零钞兑换处的耐心清点…建设银行的服务细节，藏在对“不同”的尊重里。
　　78岁的李爷爷想激活社保卡，腿脚不便难出门。建设银行沂州支行安排双人上门，带着放大镜般的细致：调大手机字体、念清每一项条款，办完业务还留下联系卡：“有事随时打电话。”这样的上门服务，每月都有好几次，为行动不便的客户架起“不用奔波”的桥梁。
　　商户张女士总来换零钞，有时是成袋的硬币，沂州支行从不嫌麻烦：“您做生意需要，我们就备好。”哗啦啦的清点声里，是对小本经营最实在的支持。
　　预约领卡的客户，到网点时资料已提前备好;办理“一键继承”的家属，不用在多个窗口间辗转…服务的真谛，从来不是千篇一律的流程，而是看见每个客户的“特殊”，并为这份“特殊”准备好对应的方案。
　　让老人不觉得“被冷落”，让特殊群体不感到“不方便”，让每个需求都能被回应——这便是建设银行对“服务”二字最朴素的践行。（通讯员 尹雅雯）