山大路街道区直东社区：污水外溢解民忧，热线联动效率显

近日，济南市历城区山大北路63号院小区居民通过社区“热线直诉点”反映，单元门前污水外溢、横流路面，并伴有明显刺鼻气味，严重影响日常出行与居住环境。接单后，山大路街道区直东社区“热线管家”迅速响应，坚持“民有所呼、我有所应”，第一时间赶赴现场核查处置。

经现场勘查，污水井因管道淤堵导致外溢，不仅存在安全隐患，更对老年居民出入造成现实不便。工作人员当场拍照记录，并紧急联系城肥清运队伍支援。城肥车辆抵达后，热线管家全程统筹协调，协助开展清淤、抽吸、冲洗等作业。经过近两个小时连续施工，污水井全面恢复畅通，路面恢复整洁。

问题办结后，工作人员对相关居民进行回访。居民对处理结果表示满意，并对社区快速、高效、务实的工作作风给予充分肯定。从接单到办结仅用时半天，此次事件充分彰显了12345热线作为“民生直通车”的高效运转能力，也生动体现了热线管家在基层治理中承上启下、穿针引线的桥梁纽带作用。

下一步，区直东社区将持续强化设施日常巡查，推动“接诉即办”向“未诉先防”深化，并采取制度化、常态化的治理举措，切实守护居民宜居环境，让12345热线的“民生温度”在基层末梢持续传递。（通讯员 尹紫薇）