建行济宁矿建路支行：温情守护特殊群体 用真心传递金融温度

近日下午，建行济宁矿建路支行营业大厅内，一位特殊的年迈客户缓缓走来，他拄着拐杖，无法言语，独自前行的身影显得格外单薄。大堂经理第一时间察觉其异常，立即主动上前，用温柔的语气尝试询问，一场充满温情的特殊服务就此展开。

面对工作人员的询问，老人双手微微颤抖，缓缓从口袋中掏出一张纸条，上面工整地写着：“转账，给我儿子。”结合老人的肢体状态与表达情况，大堂经理与柜员迅速判断，老人可能患有帕金森病，行动与表达均存在不便。为保障业务顺利办理、缓解老人不适，该行立即启动特殊客户服务流程。

大堂经理全程搀扶着老人，小心翼翼地引导其到专属服务窗口，耐心安抚老人情绪，轻声告知每一个办理环节，避免老人因紧张出现失误。在签字确认环节，考虑到老人手部颤抖、书写不便，柜员主动放慢语速，逐字提醒，协助老人规范完成签字；输入密码时，柜员贴心遮挡，轻声引导，一遍又一遍耐心等待，用细致的动作缓解老人的紧张与局促。

整个业务办理过程中，工作人员始终秉持“以客户为中心”的理念，全程耐心陪伴、细心服务，没有丝毫懈怠，用真诚与善意化解了老人的不便，用专业与贴心守护了老人的资金安全。经过细致周到的协助，转账业务顺利办结，老人脸上露出了安心的笑容，用点头和手势向工作人员表达了深深的谢意，随后在大堂经理的搀扶下满意离去。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。建行济宁矿建路支行始终聚焦特殊群体需求，坚持以灵活合规的方式办理业务，将人文关怀融入服务的每一个细节，用真心换安心、用耐心解民忧，切实为特殊群体办实事、解难题，以实际行动践行“金融为民”的初心，让金融服务更有温度、更有力度。