无棣县：三向发力服务升级 激活发展提效能

今年以来，无棣县政务服务中心始终把企业群众需求清单作为改革发力点、服务落脚点，以“群众点单、政府接单、高效办单、满意评单”为工作闭环，聚焦办事堵点、发展痛点、民生难点，把“需求清单”转化为“满意清单”，让政务服务更接地气、更贴民心、更具实效。

以需求定清单，靶向破解办事难题。县政务服务中心坚持问需于民、问计于企，常态化开展“我陪群众走流程”“企业座谈听诉求”活动，全面梳理民生高频事项、企业全生命周期事项、特殊群体急难事项，形成覆盖民生服务、市场准入、项目审批、社保医保等领域的便民利企需求清单。针对群众反映的“多头跑、材料繁、时限长”，企业关注的“审批慢、环节多、成本高”等问题，建立问题台账、逐项整改，推动政务服务从“政府供给导向”向“群众需求导向”转变，确保改革对准需求、服务贴合民心。

以清单优服务，一件事一次办好。该中心紧扣需求清单，深入推进“高效办成一件事”集成改革，将分散在多部门的关联事项整合打包，推出企业开办、农机上牌、餐饮经营等 “一件事一次办”套餐服务，实行一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、并联审批，实现申请材料平均精简 35%、办理时限压缩 60% 以上，让群众从“跑多个窗口”变为“到一个窗口”，从“反复提交材料”变为“数据共享复用”，以流程再造兑现便民承诺。

以暖心补短板，特殊需求全兜底。紧盯老年人、残疾人、外来务工人员等特殊群体需求，打造有温度的政务服务。该中心设立老年人绿色通道、特殊群体专窗、帮办导办专区，组建 “帮棣好”专职帮办代办队伍，提供一对一全程帮办、陪同办理、延时服务、上门服务，解决“不会操作、不懂流程、行动不便”等难题。大厅配备免费复印、饮水充电、老花镜、急救箱、爱心座椅、母婴室等便民设施，优化等候环境与引导服务，让办事过程更舒适、更人性化。

需求在哪里，服务就跟进到哪里。无棣县政务服务中心将持续紧盯企业群众需求清单，把便民利企落到实处、办到心上，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业发展更安心、群众办事更舒心，彰显政务服务 “新成效”。

（陈晓嫚）