建行东营黄河路支行：用脚部丈量服务温度 用行动守护特殊客户

建行东营黄河路支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦特殊群体急难愁盼，主动延伸服务触角，近日，该行接到一通特殊求助电话，快速响应、上门服务，为一名行动不便的渐冻症患者顺利办理银行卡到期更换业务，用贴心举措化解家庭难题，彰显国有大行的责任与温情。

“怎么办啊，我家病人的银行卡马上到期了，卡到期了社保和单位的救济款就无法使用了，可他连坐都坐不起来，根本没法出门啊！”电话那头，家属的声音带着抑制不住的颤抖与慌乱。经该行工作人员核实，求助者是一位渐冻症患者的家属，患者因病情发展，全身肌肉萎缩、丧失行动能力，银行卡到期更换成为这个家庭的心头大事，直接影响后续医保报销、社保待遇领取。

得知情况后，该行没有片刻犹豫，立即启动特殊群体服务绿色通道，一边轻声安抚家属情绪，一边快速核对业务信息、备齐移动设备和业务单据，当天便敲定上门服务时间，用高效响应给焦急的家庭吃下定心丸。当日，该行工作人员提着移动终端设备，专程前往患者家中。

考虑到患者的特殊身体状况，工作人员全程放轻脚步、压低声音，放慢操作节奏，生怕惊扰到病人。在家属见证下，工作人员蹲在床边，轻声引导家属协助完成身份核验，信息录入时反复核对、一丝不苟，签字确认环节耐心指导，规范有序完成全流程操作。业务办结后，工作人员还细致讲解新卡使用方法、用卡安全及防诈骗知识，确保家属能熟练操作。

“真的太谢谢你们了！这事儿我们愁了好几天，你们一来，我们全家的心都放下了。建行的服务，真的暖到我们心坎里了！”家属紧握着工作人员的手反复道谢。

建行东营黄河路支行始终将服务延伸至百姓身边，打通金融服务“最后一米”，未来将继续用专业、贴心的服务，传递金融温情，守护每一位特殊群体的民生福祉。