建行东营胜北支行：无声沟通暖人心 用温情诠释金融为民

近日，建行东营胜北支行营业大厅内上演了一幕暖心场景，一位刚刚成年的聋哑男孩前来办理工资卡，该行工作人员以纸笔为媒、以耐心为桥，开展了一场跨越语言障碍的无声服务，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，让无声世界感受到金融服务的温暖与力量。

当天，这位年轻客户走进该行大厅时，眼神局促不安，双手不停比划着，却无法用言语表达诉求。正在大厅值守的客户经理敏锐察觉到他的不便，没有丝毫怠慢，立即主动上前，温柔地递上纸笔，用微笑示意他通过书写交流，一场特殊的无声沟通就此开启。

通过一笔一划的书写，客户经理很快了解到，男孩刚成年不久，近期刚找到工作，急需办理一张工资卡，方便接收薪资。得知情况后，客户经理全程耐心陪伴，在纸上详细写下工资卡办理流程、所需材料及注意事项，逐字逐句讲解，一步步引导他填写表单，每一项信息都细心核对，生怕出现疏漏。

业务办理过程中，该行工作人员特意放慢节奏，一边用简单易懂的手势配合文字交流，一边反复确认男孩的需求，细致讲解银行卡使用规则、密码保管技巧及电信网络诈骗风险提示，确保他能全面了解相关知识，守护好自己的“钱袋子”。

没有言语的交流，却有最真挚的善意；没有响亮的承诺，却有最贴心的行动。在工作人员的耐心协助下，工资卡开户业务顺利办结。当男孩接过崭新的银行卡时，脸上露出了灿烂的笑容，频频向工作人员竖起大拇指，用无声的动作传递着内心的感激。

世界无声，但服务有温度。建行东营胜北支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，用耐心化解不便，用善意传递温暖，把“金融为民”的初心融入每一项服务细节，用实际行动为特殊群体搭建无障碍金融服务桥梁，让金融温情照亮无声世界的每一个角落。