潍坊寿光：社保业务经办打造便民服务新体验

大众网记者 刘建永 通讯员 张晓丽 韩琳 潍坊报道

办事少跑腿、窗口不扎堆、业务一站办，近日，在潍坊寿光市社保服务大厅，全新的综合柜员制服务，让每一位前来办理社保业务的群众，都感受到了实实在在的便捷与暖心。

为持续优化社保经办服务，破解群众办事“多头跑、来回找”的难题，寿光市社保中心全面推行综合柜员制服务，打破传统社保业务分窗办理的壁垒，整合参保登记、养老待遇、工伤申报、社保卡业务等全部社保事项，设立无差别综合服务窗口。群众办理社保业务，只需取一次号、到一个窗口，就能办结所有事项，真正实现“一窗受理、全科办理、一次办结”，业务办理时长从10分钟压缩到3分钟，群众满意度持续提升,办事效率大幅提升。

从“专科窗口”到“全科柜员”，背后是社保服务的全面升级。中心通过常态化业务培训，让每一位窗口工作人员都精通各类社保业务，做到事事有回应、件件能办理；严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等服务制度，精简办事材料、优化办理流程，依托智慧社保平台，实现前台受理、后台审批、高效出件，简单业务即办即走，复杂业务限时办结，让群众办事更省心、更舒心。

与此同时，综合柜员窗口同步提供暖心延伸服务，为老年人、行动不便群众提供全程帮办代办，开设绿色通道、提供延时服务，用贴心服务化解群众办事难题。结合线上社保服务平台，构建起“线下一窗办、线上指尖办、就近办”的全方位服务体系，让社保服务触手可及。

小小服务窗，连着大民生。下一步。潍坊寿光社保中心以综合柜员制改革为抓手，始终坚守为民服务初心，不断提升经办服务水平，用高效、便捷、暖心的社保服务，守护全市参保群众的切身利益，用实际行动擦亮民生服务底色，让社保温暖直达民心。