攻坚民生堵点 化解用水难题

“以前管网老是漏，用水断断续续的，水费没人收、纠纷也多，用水这事愁了我们五年！现在管道全换新的，用水稳了，水费也明明白白，心里总算踏实了。”4月26日，淄博市张店区体育场街道盛世园社区印铁厂片区居民刘女士说起家里的自来水，满是感慨：困扰印铁厂片区居民五年的自来水历史遗留难题，在社区网格员的全力攻坚下，得到彻底化解，居民迎来安心用水新生活。

2019年至2025年5月，印铁厂片区因历史遗留问题，自来水管理长期处于无人管护的空白状态。五年间，片区自来水管网常年失修，暗漏、滴漏问题频发，水资源无端流失；同时因无专人负责水费收缴，片区居民连续五年未缴纳水费，不仅累积大额欠费，还引发房屋租赁、买卖过户水费归属矛盾，以及公共用水公摊不均等诸多矛盾，用水难、缴费乱成为片区居民最揪心的烦心事。

民生问题无小事，片区网格员王晨晨在日常巡查摸排中，第一时间锁定这一民生堵点，主动扛起协调重任，全程盯办、多方奔走，全力破解这一困扰居民多年的顽疾。为精准掌握问题情况，王晨晨开展全覆盖入户摸排，逐栋逐户上门走访，耐心倾听居民诉求，详细记录每户用水困扰、水表底数、欠费金额及各类水费纠纷细节，逐一梳理建立问题台账，为后续协调解决工作打下坚实基础。随后，她第一时间将完整问题清单上报社区居委会，主动对接社区书记，推动召开专题协调会，搭建起居民、社区、自来水公司三方沟通的有效桥梁。

2025年10月21日，印铁厂自来水问题专项协调会在社区居委会顺利召开。王晨晨协助社区书记组织会议，现场逐条梳理问题，如实反馈居民诉求，清晰列明管网漏水、欠费纠纷、管道老化等核心问题，为会议制定针对性解决方案提供了详实可靠的依据。

会后，王晨晨放弃休息时间，立刻牵头推进整改落实，主动对接自来水公司工作人员，逐户配合核查水表、精准统计用水数据，全程跟进欠费核对工作。针对多户因租房、房屋买卖产生的水费归属争议，以及公共区域水费公摊矛盾，她化身矛盾调解员，耐心细致做好双方沟通工作，详细讲解水费核算规则，遇到分歧反复劝解，遇到疑难问题及时上报社区书记协调处置，绝不拖延。在她的不懈努力下，片区所有水费纠纷逐一化解，拖欠五年的水费也全部顺利缴清，率先攻克水费收缴这一核心难题。

为实现标本兼治，解决水费问题后，王晨晨持续紧盯管网老化根源问题。2025年12月9日，她再次协助社区组织居民、自来水公司召开现场商讨会，针对老旧管道走线混乱、漏水点难排查、维修效果不佳等问题，认真倾听居民意见，及时传达群众诉求，协助自来水公司优化管网改造方案。最终多方达成一致，决定废弃原有老化破损管道，从共青团路主管道重新接口，重新规划管线走向，开展全面管网改造工程。

在为期近四个月的改造施工中，王晨晨全程驻守施工现场，既当施工监督员，又做群众联络员，实时协调施工扰民、占道施工、邻里沟通等各类突发问题，全力保障改造工程顺利推进。最终，片区主管道在春节前全部更换完毕，居民提前用上了水压稳定、供水通畅的自来水，彻底摆脱了管网漏水、供水不稳的困扰。目前，居民户内分支管道改造工作也已经于4月底之前全面完工。

从破解缴费纠纷到根治管网老化，从全程协调跟进到贴心服务群众，网格员王晨晨以责任与担当，全程跟进、全程协调、全程服务，用务实细致的工作彻底解决了民生堵点问题，切实解决了群众急难愁盼，赢得了印铁厂片区全体居民的一致称赞。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）