农行夏津县支行：锁门前的一个半小时，助客户避免300万违约金

4月24日傍晚，农行夏津县支行辖属城关支行即将结束营业。内勤行长王主任和客服经理小张正在整理准备锁门离岗，两位对公客户急匆匆赶来求助。

客户反映，公司网银突然无法使用，当天有一笔重要款项需要转出，如未能按时到账，公司将面临300万元违约金。

了解情况后，农行夏津县支行辖属城关支行内勤行长王主任立即暂停下班流程，安抚客户情绪，并着手排查问题。客服经理小张与同事同步配合，进行系统调试、权限核验和资金路径确认。客户携带的营业执照、公章、K宝等材料也逐一核对完毕。

从客户进门到资金最终划转成功，整个处理过程持续约一个半小时。其间，工作人员各司其职，小张全程紧盯屏幕操作，客户由焦急逐渐恢复平静。系统显示“交易成功”后，客户当场对网点的效率和态度表示认可。

一次延迟的锁门，避免了一笔对企业来说难以承受的损失。对农行夏津县支行的工作人员而言，这既是分内之责，也是一条朴素的工作准则：客户的急事，等不得，也拖不起。（韩玉迪  王勇）