莱阳农商银行：践行初心优服务 暖心护航显担当

大众网记者 孙国宁 通讯员 温玉梅 烟台报道

莱阳农商银行始终坚守“以客户为中心”的核心服务理念，将优质文明服务作为经营发展的核心抓手，持续下沉服务重心、深耕基层一线，全力践行“用心服务、开心工作、客户满意、从我做起”的服务口号，以精细化、人性化、专业化的服务举措，不断优化服务流程、提升服务质效，切实增强广大客户的获得感、满意度，筑牢地方百姓信赖的金融服务品牌。

用心服务践初心 夯实根基优供给

一是狠抓文明服务规范落地，围绕客户服务全流程关键环节，精准细化网点服务标准，从员工仪容仪表、基本服务礼仪、日常工作行为、柜面业务操作等多维度，完善营业网点现场服务管理制度，推动服务流程标准化、规范化，让每一项服务都有章可循、有规可依。二是着力强化员工主动服务意识，优化网点服务布局，科学设置高低柜服务窗口，实现业务分流、高效协同，全面提升网点服务运转效率与综合服务能力。三是坚守金融社会责任，坚持从民生需求出发，通过落实各项政策、加大信贷精准投放、优化融资服务等举措，聚焦群众急难愁盼问题，把为群众办实事、解难题做细做实，切实以金融力量守护民生发展。

开心工作聚合力 厚植文化强动能

一是该行坚持以人为本的管理理念，深耕家园文化建设，让员工以饱满热情投入服务工作。充分发挥工会、团委等群团组织作用，常态化组织户外拓展、主题演讲、公益植树、文体竞赛等丰富多彩的文娱活动，丰富员工业余生活，缓解工作压力，进一步强化团队协作意识，营造温馨和睦、凝心聚力的家园氛围。二是聚焦员工专业能力提升，构建“线上+线下”多元化培训体系，通过综合素养培训、条线专业培训、专题业务培训等多种形式，夯实员工理论知识功底；每季度定期开展业务技能考核测评，以考促学、以测促练，全面提升员工业务操作水平与服务专业度。三是建立常态化谈心谈话机制，结合员工工作实际、思想状态，适时开展一对一、面对面谈心交流，及时掌握员工诉求、疏导心理压力，不断增强员工的归属感、认同感与职业幸福感，激发全员服务内生动力。

客户满意为导向 细化举措提质效

一是以客户满意为目标，该行从细节入手、从服务延伸发力，全面提升客户服务体验。持续优化网点服务环境，按照标准化服务要求，在营业大厅规范设置业务指南、公告公示栏、单据填写范本等便民设施，贴心配备老花镜、签字笔、抽纸、饮水区等便民物品，全方位满足客户办理业务的各类需求，打造干净整洁、安全便捷、温馨舒适的线下服务场景，用细节服务温暖客户。二是打破网点服务边界，组建“移动金融服务先锋队”，主动走进村庄、社区、集市，通过开展送金融知识下乡、反假货币宣传、守住“钱袋子”、防范非法集资等系列公益活动，向群众普及反洗钱、电信诈骗防范、存贷款优惠政策等金融知识，打通金融服务“最后一公里”，贴心周到的服务得到广大群众的一致认可与好评。

从我做起树形象 严守标准展风采

一是该行倡导全员从自身做起，筑牢服务责任防线。常态化开展合规警示教育与职业道德培训，引导全体干部员工严守职业操守、恪守服务纪律，自觉维护银行品牌形象，以“做客户满意的金融从业者”为初心，立足本职岗位、从日常工作做起，脚踏实地做好每一项服务工作，以责任担当践行服务使命。二是定期开展文明礼仪服务专项培训，规范员工着装仪表、言行举止，要求全员做到着装统一得体、举止文明大方、沟通热情有礼，严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务准则，用真诚、专业、贴心的前台服务，为客户带来优质体验，以全员优质服务擦亮莱阳农商银行暖心金融名片。