胶州市增值服务专区正式启用——便民利企新举措 公益服务零距离

大众网记者 王艳 通讯员 胡滨 青岛报道

为进一步提升政务服务效能，拓展服务内涵，胶州市行政审批服务局于今年4月在政务服务中心内创新设立“增值服务专区”。聚焦企业群众在办理审批业务时常遇到的“周边难题”，首批推出政策、法律、金融、信用、人才、贸易六大主题公益性服务，致力于打造一站式问题解决平台。首期服务活动已于4月15日顺利开展，受到办事群众和企业的欢迎。

该专区的启用是胶州市深化“高效办成一件事”改革、推动政务服务从“便捷”到“增值”的一次积极探索。专区服务均为免费提供，旨在通过整合专业资源，为企业群众办事提供延伸性、辅助性支持，实现“进一门、取一号、办多事”。

专区创新采用“定期主题服务+常态化窗口指引+专员兜底保障”的融合运行模式，构建了“主动发现、精准引导、高效服务、持续跟踪”的完整服务闭环。该机制强调深度融入窗口服务流程，要求窗口人员在办理业务时主动询问、识别办事人的延伸需求，并即时引导至专区；专区配备专职“服务专员”，负责需求承接、资源调度、复杂问题跟进及反馈收集，确保服务“兜得住、有回应”；通过记录与回访形成管理闭环，推动公益服务从“被动响应”向“主动问需、精准供给”的系统性转变，切实提升服务的覆盖面和实效性。专区自启动以来，已接待多位咨询者，尤其在政策匹配和人才服务方面询问度较高。

下一步，胶州市行政审批服务局将根据专区实际运行情况和企业群众体验反馈，持续优化服务内容与形式，并计划引入更多领域的增值服务项目，推动专区服务不断提质扩容，切实增强办事主体的获得感和满意度。