潍坊安丘：构建政务服务网络体系 打造“1530”便民服务圈

大众网记者 李晓芹 通讯员 王晓华 潍坊报道

为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，切实解决群众“办事远、办事难、跑多次”的痛点难点问题，潍坊安丘市立足本地实际，聚焦群众和企业办事需求，着力构建以安丘市政务服务中心为“旗舰店”、镇街便民服务中心和村（社区）便民服务站为“便利店”、以社会合作网点为“加盟店”、以综合自助服务设备为补充的“三店一自助”政务服务网络，着力健全城区15分钟、乡村30分钟“1530”便民服务圈，持续推动政务服务资源下沉、服务链条延伸、服务效能提升，切实打通政务服务“最后一公里”，让便民利企服务真正落到实处、惠及民生。

　　强化“旗舰店”引领，筑牢政务服务核心阵地。安丘市政务服务中心作为全市政务服务的“龙头”，重点聚焦标准化、规范化、集约化建设，整合全市各部门政务服务事项，优化窗口布局，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“进一扇门、办所有事”。目前全市办理“高效办成一件事”达45项，全市政务大厅进驻42个单位，1550个事项，日均办件量达2800多件。同时，完善服务设施，增设便民座椅、自助填表区、咨询引导台等，配备专职引导员，为群众提供全程帮办、代办服务，解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便问题。常态化开展政务服务业务直播，通过“政策宣传+在线答疑”的形式，实时为群众即时答疑解惑，已累计直播30多场，累计观看超10万人次，解决群众问题2000余个。让“旗舰店”真正成为政务服务的标杆，为群众和企业提供高效、优质、便捷的核心服务。

　　夯实“便利店”基础，延伸基层服务触角。以乡镇（街道）便民服务中心、社区便民服务站为“便利店”，持续巩固乡镇（街道）便民服务中心标准化建设成果，对照标准化建设要求，完善服务场所、配备服务人员、梳理服务事项，确保每个乡镇（街道）便民服务中心都能承接社保、医保、民政、户籍等高频政务服务事项，实现“小事不出镇、大事不出市”。全市14个镇街便民服务中心，建成标准型2个、标杆型12个，129个村（社区）便民服务站自评建成标准型71个、标杆型58个。同时，加强村（社区）便民服务站建设，选拔熟悉业务、热心服务的村干部或志愿者担任服务专员，承接代办、咨询、材料报送等基础服务，让群众在家门口就能办理各类高频事项。同时依托“安易办”程序平台，搭建“基层政务服务一码通”，实现政务服务“掌上办”“零距离”，切实提升群众办事获得感。

　　拓展“加盟店”覆盖，织密便民服务网络。积极联动银行、医院等各类社会机构，大力推进社会合作网点建设，将政务服务延伸至群众生产生活的各个场景。聚焦企业开办、税务申报、政策咨询等需求，为企业提供“就近办、上门办”服务，在全市64处银行网点设置开展商事登记代办业务，特邀5名银行工作人员在政务服务中心为群众提供免费的“全链条”“一对一”帮办代办服务。在医院设置政务服务咨询台，提供医保报销咨询、异地就医备案、医保缴费、生育服务等服务。与邮政网点合作，实现代收材料、证照上门寄递服务。今年以来，已通过邮政合作邮寄220多个教师资格证。让“加盟店”成为政务服务的重要补充，进一步扩大服务覆盖面，满足企业群众就近办事需求。

另外，补充智能“自助端”，实现全天候便捷服务，在政务服务大厅、合作网点合理布设综合自助服务终端，实现证明打印、自助申报、信息查询等24小时不打烊服务。今年以来，安丘基层政务服务创新推出“电话办、帮代办、免申办、上门办”“四办服务”工作模式，通过分类施策、精准发力、闭环管理，构建全方位、多层次、高效率的便民服务体系，全力打通服务群众“最后一公里”。下一步，安丘将持续深化“1530”便民服务圈建设，不断优化服务布局、完善服务功能、提升服务质效，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，全面提升基层政务服务标准化、便利化水平，让群众和企业办事更省心、更舒心、更放心，以政务服务的“就近可及”助力营商环境持续优化。