莱阳农商银行：坚守金融为民初心 筑牢消保服务防线

大众网记者 孙国宁 通讯员 温玉梅 烟台报道

莱阳农商银行始终将金融消费者权益保护工作摆在经营发展的突出位置，主动扛起地方金融机构消保工作主体责任，不断健全工作体系、优化服务流程、提升服务质效，以全方位、精细化的消保工作举措，切实维护广大金融消费者合法权益，持续提升金融服务满意度与群众获得感，筑牢金融消费安全防线。

完善组织架构，层层压实消保工作主体责任。一是立足自身经营实际，构建起自上而下、权责清晰的消保工作管理体系。将金融消费者权益保护工作深度融入本行经营发展战略与企业文化建设全过程，同步纳入公司治理重要内容，全面指导并推动消保工作管理制度体系的构建与完善，确保消保制度规定与公司治理、企业文化、经营战略同频共振、协同推进。二是规范设立消费者权益保护委员会，明确主任委员及各位委员工作职责，定期召开会议，统筹谋划工作方向，全程督促高级管理层高效执行、扎实落实各项消保工作部署，为消保工作有序开展提供坚实决策保障。三是压实落靠工作责任，细化梳理各业务条线、各职能部门消保工作职责，厘清工作边界、明晰工作任务，建立起部门间信息共享、高效协同、联动落实的工作机制，强化沟通配合、打通执行壁垒，确保各项消保工作举措快速落地、扎实推进，形成全员参与、齐抓共管的消保工作格局。

细化责任分工体系，夯实消保工作履职根基。一是进一步细化层级责任、明确履职标准，构建起“董事会决策、管理层执行、全员联动落实”的责任落实体系。董事会切实履行消保工作决策职责，定期审议消保工作规划、年度计划及执行情况，把控整体工作方向；高级管理层牵头统筹推进各项消保工作，细化各部门、各支行工作任务，形成跨部门协同履职、上下联动推进的工作格局。二是明确各条线、各岗位消保工作履职清单，将消保工作要求嵌入岗位说明书、融入日常业务操作，杜绝责任悬空、工作流于形式，通过层层传导压力、逐级压实责任，让每一项消保工作都有专人管、专人抓、专人落实，全面夯实消保工作履职基础，保障各项工作有序高效推进。

强化宣传培训赋能，全面提升金融消保服务质效。一是对内强化员工消保能力培训，常态化开展员工消费者权益保护专题教育学习，充分利用晨夕会、月度例会等载体，组织员工深入学习消保相关法律法规、制度规范与典型案例，开展经验交流分享，持续强化全员消保工作意识，提升员工消保业务实操与问题处置能力，同时及时更新优化业务流程、操作标准及员工行为规范，将消保要求全面融入日常金融服务各环节。二是对外做实金融知识普及宣传，坚持线上线下联动发力，线下通过网点厅堂摆放、进村入户发放宣传折页、明白纸等形式，面对面开展宣讲；线上依托银行官方公众号、微信视频号、抖音等新媒体平台，推送科普图文、短视频，重点讲解金融消费者八项法定权利、防范非法集资、识别电信网络诈骗等实用知识，全面提升金融消费者风险防范意识与自我保护能力。三是聚焦老年群体等特殊金融消费群体，针对性优化服务举措，组建专项金融服务小队，深入社区、村庄、敬老院，为老年群体上门讲解金融知识、介绍适老化金融产品，用贴心、暖心的普惠金融服务，切实为群众办实事、解难题，赢得了广大群众的一致认可与良好口碑。

莱阳农商银行将始终坚守金融为民初心，持续深耕消费者权益保护工作，不断优化工作机制、创新服务举措、提升服务水平，以更扎实的工作作风、更精细化的金融服务，全力守护金融消费者合法权益，为营造安全、健康、有序的地方金融消费环境贡献农商力量。