人保寿险青岛市分公司以数字金融创新践行“五篇大文章”赋能服务

2026年是“十五五”开局之年，国家深入推进金融供给侧结构性改革、着力写好金融“五篇大文章”的战略部署持续深化落地。青岛金融监管局围绕青岛市“十五五”时期经济社会发展目标，印发《青岛市银行业保险业金融“五篇大文章”高质量发展行动方案》，以“1+5+N”立体化框架为核心抓手，锚定科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域，为辖区保险业数字化转型与高质量发展划定清晰路径。在此背景下，人保寿险青岛市分公司积极践行金融工作的政治性、人民性，将公司战略与地方监管要求内化于服务创新，通过深化智慧柜员机落地应用，重塑柜面服务流程，以扎实的服务成效展现科技赋能保险的实践价值。

自助理赔柜员机的引入，是人保寿险青岛市分公司推动线下服务渠道智能化、普惠化转型的关键一步。该设备深度融合了影像识别、数据自动化处理等先进技术，构建起一个高效、精准的业务处理中枢。其核心在于搭载了行业领先的医疗票据智能识别系统，能够自动完成票据的扫描、分类、信息结构化提取与上传，将传统依赖人工审阅录入的理赔流程，升级为“分钟级”自动处理。数据显示，常规理赔受理耗时被压缩至3分钟以内，批次理赔更是实现了“放、扫、点”三步完成的极高效率，最快用时仅2分17秒。

数字金融的价值，体现在服务效能的提升与客户体验的改善上。自2025年8月启用，人保寿险青岛市分公司智慧柜员机总使用量达747次，其中高效完成批单打印656次，处理常规理赔28次。数据生动诠释了智能设备对标准化、高频次业务的强大承载与分流能力。不仅有效减轻了人工柜面的操作压力，推动理赔人员将更多精力投入复杂案件审核、客户精细化沟通等核心工作，进一步提升了运营效率与案件理算精准度，更以极简的操作流程、高效的服务响应，切实打通了保险服务便民惠民的“最后一公里”。

智慧柜员机的成功应用，是人保寿险青岛市分公司强化科技与数据“双轮驱动”的一个缩影。展望未来，人保寿险青岛市分公司将继续紧扣国家金融监督管理总局关于银行业保险业数字金融高质量发展要求，锚定“十五五”时期经济社会发展目标，持续探索人工智能、大数据等前沿技术在保险服务场景中的创新应用。在不断完善智慧柜员机服务功能的同时，以“数智赋能”提升金融服务水平，从用户层面打造更为健康、安全的金融服务氛围，切实保障好消费者权益，为青岛构建多层次金融服务体系、培育新质生产力、建设具有全国影响力的金融高质量发展样板，贡献更强大的数智化保险力量。