顺手帮一把！388路公交线不断上演暖心场景

清晨的城市还未完全苏醒，街道上行人稀少，公交车却已准时出发，成为最早投入运转的“城市动脉”。在青岛城运控股公交集团崂山巴士公司388路公交线上，这样的清晨不仅承载着出行，更不断上演着温暖人心的故事。

据了解，4月19日6时52分左右，388路驾驶员温成明驾驶T1945号车由海大崂山停车场发往大崂路夏庄路方向。当车辆行驶至海大崂山校区站点时，他通过后视镜注意到站台上三位推着推车的乘客。推车体积较大、搬运不便，几位乘客在上车时显得有些吃力。温成明立即规范停车，确认安全后起身来到车门处，主动上前帮忙，将推车一一抬上车厢，并细心叮嘱乘客放稳物品、注意安全。细致周到的服务，让乘客十分感动，当场记录车号和姓名，表示要进行表扬。

令人感触更深的是，这样的暖心一幕并未止于一次。第二天，4月20日6时37分左右，温成明再次执行同一班次任务，当车辆行驶至海大崂山校区站点时，又遇到三位携带推车的乘客。面对相似的情况，他依旧第一时间停车帮助，熟练而自然地协助乘客将推车抬上车厢，整个过程干脆利落、井然有序。

连续两天、相同地点、类似场景，温成明的选择始终如一。这不是一时兴起的“额外之举”，而是早已融入日常的服务习惯。

事实上，388路线具有鲜明的客流特点。线路沿线连接郑庄集、侯家庄集、李村公园和东山市场等集市，米罗湾、鸿泰兰亭等大型社区，清晨时段，不少市民会推着小车外出赶集、摆摊，随身物品多、上下车不便成为常态。面对这一实际情况，驾驶员们在长期运行中逐渐形成共识：多看一眼、多等一秒、多帮一把，让乘客出行更顺畅。

“他们推着车确实不方便，我多搭把手，也不耽误多少时间，大家都方便。”谈起这些举动，温成明语气平实。于是，在388路的车厢里，“搭把手”成了一种默契：推车重了，驾驶员帮着抬一抬；东西多了，叮嘱一声放稳当；上下车慢了，耐心多等一会儿。这些看似不起眼的细节，却实实在在解决了乘客的实际困难，也让流动的公交车厢多了一份温情。

从一次主动帮助，到形成服务自觉；从个体行为，到线路风气，388路的变化，正是青岛公交不断深化服务理念的缩影。近年来，企业持续倡导“专业专注 用心用情”的服务理念，引导驾驶员在规范操作的基础上，更加关注乘客的多样化需求，把“安全送达”延伸为“温暖陪伴”。

一条线路，一群人，一份坚持。清晨的388路，载着赶路的市民，也装着细水长流的善意。在日复一日的运行中，这份“顺手帮一把”的温度，正悄然汇聚成城市文明最真实、最动人的底色。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘维昕）