以患者为中心 烟台市北海医院暖心服务获市残联点赞

大众网通讯员 张妍 烟台报道

近日，龙口市残联组织七十余名听力障碍人员前往烟台市北海医院进行残疾等级评定。面对短时间内骤增的就诊压力，北海医院迅速响应，多科室协同配合，以高效有序、充满温度的服务，赢得了残联及患者家属的一致好评。

当天下午，前来就诊的人员及陪同家属将医院门诊三楼走廊挤得水泄不通。面对人员密集、沟通不便等困难，北海医院高度重视，提前部署，抽调经验丰富的医护人员上岗，并安排医院志愿者现场支援。

护理人员王盈盈提前到岗，主动承担起现场引导和秩序维护工作，她及时为来诊人员分发顺序号码，耐心安抚焦急等待的患者及家属，使得原本拥挤嘈杂的候诊区很快变得井然有序，为医生创造了安静舒适的诊疗环境。志愿服务岗的蔡倩倩也放弃休息时间，主动来到现场协助，热情细致地为听障人士及家属进行政策宣讲和就诊指引，确保每一位来诊人员都能顺利、准确地完成评定流程。

在诊室内，耳鼻喉科医生以专业和温情担当起定残工作的核心环节。面对沟通困难的听障患者，她始终保持热情周到的态度，不厌其烦地通过口型、手势和书面文字耐心交流，细致认真地完成每一项检查和评估。她的细致与耐心，让忐忑不安的患者感受到了尊重与关怀，为整个定残工作把好了最关键的技术关。

在医护人员的共同努力下，本次集中评定残疾等级任务得以高效、顺利完成。工作临近结束时，龙口市残联相关领导对北海医院医护人员的专业素养和敬业精神给予高度评价。医院宣传科负责人也现场主动征求意见，表示将认真梳理各方建议，持续改进患者就医体验，进一步提升医院品牌知名度和服务水平。

此次集中评残工作的圆满成功，充分展现了北海医院高度的社会责任感和强大的团队协作能力。医院以实际行动践行了“以患者为中心”的服务理念，为特殊群体就医提供了坚实保障，赢得了社会各界的广泛赞誉。