潍坊青州市行政审批做优“三个服务” 绘就便民惠企新图景

大众网记者 李晓芹 潍坊报道

为持续优化营商环境，升级政务服务质效，潍坊青州市行政审批服务局聚焦群众办事急难愁盼，从便民陪办、全程监督、难题兜底三个维度精准发力，以三项特色服务擦亮政务服务暖心底色，切实增强群众与企业办事获得感、幸福感。

做优“陪办服务”，让办事有温度。组建72人专业陪办队伍，遵循“领进门、接过来、办完事、送出去”十二字准则，为特殊群体提供“一对一”保姆式陪办。精准识别办事困难群众，开辟“绿色通道”优先办理，主动提供材料准备、打印复印、表格代填等服务，实现咨询、解答、指导全流程无缝衔接，用贴心服务化解群众办事难题，今年已为140余名群众提供陪办服务。

做优“监督服务”，让服务有标尺。在大厅设立“服务质效评议中心”，配备群众评议系统，将33个窗口500余名工作人员纳入评议范围，引导群众通过无记名对窗口工作人员工作纪律、服务态度等方面按照“满意”“基本满意”“不满意”三个等次进行评议。强化结果运用，对评议结果全量收集、分类汇总，并定期通报，倒逼服务质效提升。今年以来，已有2400余名群众参与评议，满意率达99.88%。

做优“兜底服务”，让群众不白跑。构建部门、大厅、会商三级兜底体系，明确“专窗受理—分析研判—分级办理—跟踪问效”全流程闭环机制，压实各环节责任。设立“事没办成 我来兜底”专窗，配备引导牌和标识，专门受理诉求、即收即转即办。分类处置单一部门、跨部门及特殊疑难事项，确保群众诉求得到妥善解决，今年已化解职工退休等难题13件，让企业群众办事“不跑空趟”。