从 “被动抢修” 到 “主动问诊”，盛润供水公司当好企业用水 “贴心人”

大众网记者 李大鹏 通讯员 鞠超 烟台报道

“多亏了盛润供水的师傅们提前上门检修，帮我们排除了隐患，不然这批订单的生产用水真要受影响了。”近日，某制造厂的厂长对盛润供水公司主动上门的服务赞不绝口。

这是盛润供水公司深化协同联动、强化服务保障的一个缩影。为打造优质的供水营商环境，盛润供水公司变“坐等报修”为“主动服务”，组建专业供水服务队伍，深入园区企业开展“体检式”服务。

主动上门，精准解决用水难题

在近期的企业用水走访活动中，盛润供水公司工作人员深入某工业园区，走访商户及企业80余家。在走访中，工作人员了解到部分企业存在水压不稳、管网老化等潜在问题。

该公司本月累计已主动上门提供延伸服务36次，收集并解决实际问题23个，精准对接了企业的个性化用水需求。例如，针对某食品加工厂提出的水压保障需求，工作人员现场制定方案，不仅主动提供管网检修延伸服务，还协调相关部门打通信息壁垒，避免了企业重复提交材料。

快速响应，保障供水安全

在强化主动服务的同时，盛润供水公司还建立了24小时供水抢修与诉求响应机制。

本月在累计开展的45次管网设施巡检维护中，共提前排查整改隐患32处，大幅降低了停水、漏水问题的发生率。例如，本月供水管网巡查人员在排查中发现一处供水管网漏损隐患。接到排查指令后，抢修队伍迅速行动，立即来到现场进行排查整治，经过30分钟的排查修复，漏损隐患被及时消除。

盛润供水公司表示，将继续构建“主动服务、靠前服务、精准服务”的供水服务体系，全力破解供水服务中的各类问题，让企业和群众用水更安心、更放心。