沂河新区：数字赋能暖银龄 跨越“用机难”鸿沟

近期，沂河新区芝麻墩街道坚持以民生为根、服务为魂，紧扣“党员同做一件事——守护银龄·智能护航”主题，引领党员干部、志愿者协同发力，靶向攻坚，在帮扶老年人跨越数字鸿沟中践初心、改作风、优服务，让辖区老年人共享数字时代发展红利，安享幸福晚年。

靶向发力，构建银龄智能帮扶行动体系

智能手机搭载的各类软件与实用功能日趋丰富，熟练掌握其操作方法，已然成为当下不可或缺的必备技能。沂河新区芝麻墩街道聚焦辖区老年人掌上智能使用痛点难点，精准构建智能帮扶发力体系，明确服务方向，凝聚志愿合力，让智能服务真正走进银龄生活。

当好智能“引路人”。锚定“让老年人会用、善用、敢用智能设备”主线，由党员骨干牵头，联动社区网格员、大学生志愿者、退休老党员组成“银龄智能帮手”志愿服务队，攻坚老年人智能手机操作难题，推出“基础教学+场景应用”教学模式，推动老年人掌上智能操作掌握率提升60%以上，累计惠及辖区老年人800余人次，让数字便利直达银龄身边。

当好服务“贴心人”。依托街道党群服务中心，联动10个社区新时代文明实践站和N个网格银龄服务点，构建立体化智能助老服务体系。党员主动践承诺、优服务，组建“银龄智享”帮办团队，深入社区广场、老年活动中心、独居老人家中，开展“智享银龄·暖心帮扶”系列活动6期，手把手指导老年人操作智能手机，服务老年人2000余人次，用耐心服务化解“数字焦虑”。

当好攻坚“暖心人”。紧扣辖区老年人多元智能需求，建立“骨干牵头+结对帮扶+按需服务”工作机制，聚焦高龄、独居、失能等特殊老年群体，组织实施上门帮扶、集中教学、互助共进等6项行动，建成社区智能教学点10个、银龄互助小组10个，赴各社区开展上门智能帮扶80余次，为特殊老年人提供“一对一”专属服务，以精准帮扶破解银龄智能使用困境。

深化融合，彰显银龄智能帮扶实践成效

坚持以党建为引领、以服务为抓手，切实把党建优势、志愿力量转化为银龄服务效能、民生幸福优势，推动银龄智能帮扶实践见行见效。

银龄数字素养实现新跃升。以“党员同做一件事”为实践熔炉，持续强化志愿者队伍专业培训，累计开展智能助老教学培训90余场次，提升帮扶队伍专业能力。同时，通过常态化教学、个性化帮扶，辖区老年人智能手机操作熟练度显著提升，越来越多的老年人学会了线上挂号、微信视频、生活缴费、手机购物等实用技能，逐步跨越数字鸿沟，融入智能生活。

助老服务质效实现新跨越。锚定“让银龄安享智能生活”总目标，党员干部、志愿者带头冲锋在前、创新服务模式，“一对一上门帮扶”“银龄互助学智能”等服务模式持续推广。

银龄幸福指数展现新面貌。坚持以老年人需求为导向，高标准打造便捷、温馨、安全的智能助老服务生态，创新推出“方言教学+情景模拟+手册指引”服务模式，开发简易操作指引短视频，实现“简单学、轻松用”，辖区老年人办事便捷度、生活幸福感持续攀升，为建设老年友好型社区注入源源不断的温暖动能，让每一位银龄老人都能在数字时代感受到关怀与温暖，践行“芝麻花开·暖人心”的服务理念。

数字时代不该落下任何一个群体，“智能帮手”服务用温度与耐心，让老年群体在数字化浪潮中找到归属感与安全感。未来，芝麻墩街道将继续深耕助老数字服务，让更多老人跨越“数字鸿沟”，在智能时代里安享便利、温暖的晚年生活。（通讯员 孙琰翔 王蕾）