《2025年友邦人寿企业社会责任报告》正式发布

友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”或“公司”）于今日发布《2025年度企业社会责任报告》，这是公司连续第九年披露的社会责任报告。作为一家源于中国、长于中国、深耕中国的外资险企，我们深知，企业治理是信赖的前提，客户服务是信赖的基石、慈善公益是信赖的桥梁、绿色环保是信赖的未来。2025年，我们通过战略融入、标准引导、项目攻坚、生态共建等方式，取得了务实又不乏创新的成果。

以治理护航，筑牢可持续发展。2025年，公司通过持续完善治理体系，强化风险管理，深化合规文化，筑牢“大消保”格局，推动服务质效全面提升。我们首度将气候风险纳入全面管理体系，实现风险综合评级稳居行业前列；成功通过数据管理能力成熟度评估模型（DCMM）四级认证，成为全国首家获此殊荣的外资金融机构，标志着公司数据治理、数据安全及数据应用能力已达到国家先进水平。

以客户为中心，服务大众美好生活。公司继续坚守“保障本源”，持续推进保障类产品的研发、销售、服务，做好行业中的“保障专家”；积极参与“养老第三支柱”建设，发展差异化模式，依据国内外先进标准，升级康养管家服务，写好养老金融大文章。进一步落实产品、渠道及客户相匹配的“三适当”原则，将合适的产品通过合适的渠道销售给需求匹配的客户，保障广大消费者合法权益。2025年，我们在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续9年排名市场领先。

向善而行，描绘社会价值新图景。我们持续守护“一老一小”，通过“乐龄计划”助力普惠养老；“友邦天使心”关爱身心障碍儿童；倡导健康生活，开展“AIA健康校园计划”“友爱防癌”项目，助力提升公众健康素养；助力乡村振兴，结合产业赋能与消费帮扶，共筑美好家园；支持教育发展，通过“春蕾计划”帮助困境女孩完成学业，联合多所高校，助力中国精算及保险人才的培养与发展；深耕青少年身体素质培养，携手英超热刺俱乐部，将国际顶尖足球青训体系引入中国，2025年我们陪伴15,000余名少年在绿茵场上奔跑成长。

向绿而生，心系可持续发展未来。过去一年，我们系统推进运营服务向电子化、自动化、智能化方向转型，通过“AIA CAN”可持续发展项目，号召员工、营销员、客户等利益相关方提高环保意识；全面推进可持续发展赋能体系建设，面向管理层开展绿色金融专题培训，深化战略共识；面向全体员工开发可持续发展必修课程，全面夯实绿色人才基础与组织能力，为实现“净零排放”承诺贡献力量；推动线下环保行动，在内蒙古阿拉善盟左旗种植“友邦公益林”，以实际行动回应可持续发展。

友邦人寿首席执行官余宏女士表示：“友邦人寿正通过全面、积极、创新地履行社会责任，汇聚了更多客户的信赖。这些信赖积土成山、涓滴成河，既是发展的动力，也是沉甸甸的责任，必将推动我们更好铸就‘以客户为中心’的企业品格。站在‘十五五’规划的新起点，我们将继续围绕金融‘五篇大文章’，实现高质量业务发展与高标准社会责任两者间相互促进、共生共荣，助力更多中国家庭享有‘健康长久好生活’。”