无棣县：政务服务“往前赶”让事好办更“好办”

办事最怕什么？怕不懂流程白跑腿，怕材料不全来回折腾，怕证照到手没人管。在无棣县政务服务中心，这些“怕”正在变成“不怕”——因为服务开始“往前赶”了。

证前“导航”，还没办先有人教。“多亏他们提前来看，要不这设备买回来也用不了。”准备开食品加工厂的李老板，在投资设备前，先约了无棣县政务服务中心的“导航员”上门。工作人员现场看了厂房布局，告诉他哪些设备符合标准、流程怎么走最省事，帮他避开了好几万的冤枉路。无棣县政务服务中心组建了一支“帮棣好”服务队，专门为有需求的群众提供“证前指导”。想开店、想办厂，不用自己瞎琢磨，一个电话或线上预约，就有懂行的人上门或视频连线，把流程掰开揉碎了讲清楚。审批标准提前看、材料清单提前备，等正式提交时，基本一次过。

证中“提速”，人在跑数据先跑。走进政务服务大厅，以前隔着玻璃递材料的柜台不见了，取而代之的是开放式服务岛。工作人员和群众“肩并肩”坐着，一起看电脑、核材料。企业开办从过去跑好几个部门，到现在“一窗受理、半日办结”，效率提升了八成以上。跑腿少了，是因为数据跑起来了。依托“爱山东”APP和山东省政务服务网，1500多项事项实现“一网通办”。群众提交申请后，手机上一查便知材料走到哪个环节、谁在审批、啥时候能办完。电子证照共享让568项事项实现“无证明办理”。

证后“续航”，办完了还有回音。证照拿到手，服务就结束了吗？无棣县政务服务中心说：不。针对企业，推出“金牌管家”全周期服务。从立项到开工，专人跟着走、帮着办，项目落地周期平均缩短20天。针对个人，推出证照到期智能提醒，食品经营许可证、驾驶证快过期了，系统自动发短信提醒，还能“无感续证”，不用自己记日子、跑窗口。对于办事过程中遇到的“疑难杂症”，“办不成事”窗口专门接单。能办的当场协调，确实办不了的给解释说明，让群众有个说理的地方。

从证前教着办，到证中帮着办，再到证后想着办——无棣县的政务服务，正在从“等你来办”变成“往前赶着办”。这种“往前赶”，赶出的是效率，也是民心。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖