沾化区行政审批局：多维发力降成本 提质增效优服务

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，沾化区行政审批服务局立足企业群众办事需求，从时间、空间、信息、制度四个维度统筹谋划、系统施策、精准发力，全方位降低各类办事成本，全力推动政务服务便利化、高效化、精准化水平实现稳步提升。

压缩时间成本，全面提升审批运行效能

审批办理时限是衡量政务服务效能的重要标尺。以压时限、优流程为核心，全力破除审批流程梗阻，全面提升审批办理速度。一是大力推行极简审批服务。对材料精简、流程简易、风险可控的简易审批事项，严格落实即来即办、当场办结工作要求，实现即时办结、当场出件，最大限度压缩事项办理周期。二是持续深化工程建设项目并联审批改革。全面打破审批壁垒，对重点工程项目实行“并联审批、限时办结”，建立“绿色通道”，安排专人跟踪服务，实时掌握项目审批进度，及时协调解决问题，推动项目早落地、早开工。三是全面落实容缺受理服务机制。针对符合条件的申请事项，在主要申请材料齐全且符合法定形式、次要材料非关键性缺失的前提下，先行受理启动审核审批程序，允许申请人在规定时限内补齐补正次要材料，大幅节约办理时间。

降低空间成本，优化全域服务资源布局

政务服务覆盖广度直接影响群众办事便利度。以拓宽服务覆盖面、优化资源配置为导向，科学布局政务服务点位，全力提升服务可及性。一是夯实基层帮办代办服务根基。充分发挥乡镇（街道）便民服务中心前沿阵地作用，聚焦基层群众办事需求，全力做好流程引导、业务协助等全流程帮办代办服务，筑牢基层政务服务网络。二是拓展社会合作网点服务场景。积极联动社区、商圈、银行等社会主体，在人员密集区域合理布设自助服务终端，实现高频政务服务事项全天候、不打烊自助办理，有效填补线下窗口服务时间空白。三是纵深推进跨域通办协作联动。主动对接全国各地政务服务部门，搭建跨区域办事协作平台，通过全程网办、异地代收代办等模式，彻底破解异地办事“多地跑”“折返跑”难题。

减少信息成本，破除办事流程前置壁垒

信息不对称是制约群众顺畅办事的突出瓶颈。以降低办事理解难度、简化申报流程为目标，全面优化办事指引服务，打通信息沟通堵点。一是制定线上线下便民服务指南。对原有专业政策术语、复杂办理要求等进行全面梳理转化，用简洁直白、通俗易懂的表述，清晰明确办理条件、申报流程、材料规范，让企业群众一看便懂、一目了然。二是搭建智能导办服务体系。依托“e沾帮”情景化互动问答，为企业群众提供精准化事项匹配，自动生成个性化电子流程图，提升办理效率。三是推进证照共享服务。依托政务服务数据共享平台，打通证照数据壁垒，实现身份证、营业执照等高频证照信息线上自动调取、线下无需提交，切实省去群众准备、携带、提交实体证照的繁琐环节。 

降低制度成本，健全完善服务保障机制

优质的服务保障机制是提升群众办事体验的关键支撑。以健全长效服务机制、做实便民服务举措为重点，不断完善服务体系、强化服务兜底。一是设立“办不成事”反映窗口。聚焦企业群众办事过程中遇到的疑难问题、堵点事项、意见诉求等，建立台账登记、专人督办、限时办结、结果反馈、闭环管理工作机制，确保各类问题“件件有落实、事事有回音”。二是组建专业化帮办代办服务队伍。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，提供全程陪同、上门办理、全程代办等暖心服务，切实解决特殊群体独立办事难的问题。三是全面推行预约办理机制。开通线上线下多渠道预约通道，精准对接企业群众个性化办事时间需求，实现服务精准对接、高效办理，全力保障政务服务不缺位、不断档。

下一步，沾化区行政审批服务局将聚焦企业群众办事需求，持续深化改革、补齐短板、提质增效，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以更优质、高效、便捷的政务服务为全区经济社会高质量发展提供坚实有力的服务保障。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 王立萍