山东移动茌平分公司：急民所急快上门 高效移机解民忧

“本以为移机要等好几天，没想到当天就上门帮我全部调试好了，移动的服务真的太贴心、太高效了！” 刚因工作调动搬家的客户陈先生，对着上门服务的山东移动茌平分公司工作人员连连称赞。

近日，陈先生因工作岗位紧急调动，需要在短时间内完成家庭宽带整体移机、网络重新布设调试，保障居家办公与日常用网不受影响。焦急之下，客户拨通了中国移动的服务热线，提出紧急移机诉求。

了解客户的特殊紧急情况后，山东移动茌平分公司第一时间开通便民服务绿色通道，迅速安排专属智家工程师与客户预约上门时间，优先调度工单，压缩办理全流程时长。工程师按约定时间准时抵达客户新居，现场仔细勘测房屋布线环境，精准规划最优线路铺设方案，规范完成旧线路拆机、新点位宽带安装、光纤熔接、设备调试、全屋WiFi信号优化等全套作业。作业全程高效专业、整洁规范，最大限度减少对客户居家环境的影响。

安装调试完成后，工程师还贴心为客户进行全屋网络测速，逐一排查信号死角，手把手讲解路由器日常维护、网络提速小技巧，耐心解答客户日常用网疑问，确保全屋每个角落网络稳定流畅，完全满足客户居家办公、高清观影、智能家居设备联网等多元用网需求。

小事见初心，服务暖人心。下一步，山东移动茌平分公司将持续优化服务响应机制，针对群众紧急用网、特殊场景需求，提供加急上门、专属定制等便民暖心举措，提升上门服务效率与品质，以更快捷、更贴心、更靠谱的通信保障，守护千家万户的美好生活，用实际行动彰显央企责任与温度。