巨野农商银行：精细化厅堂引导提升客户金融体验

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

为进一步提升厅堂服务质效，减少客户排队办理业务等候时间，巨野农商银行深耕厅堂服务细节，全面推行精细化分流管理，整合专属引导、分类办理、特色服务等举措，全力打造高效、便捷、有温度的厅堂金融服务环境，切实提升广大客户的服务体验。

科学分类分流，提速业务办理。该行立足厅堂实际服务场景，细化业务类型，建立标准化客户引导流程，设置专职引导岗，工作人员主动上前问询客户需求，精准区分简单自助业务、常规柜面业务、专项复杂业务，引导客户分区域、分窗口有序办理，实现简单业务快速办、复杂业务专项办，从源头疏解厅堂人流，有效缩短客户排队等候时间，让业务办理更高效。

专属暖心引导，呵护特殊群体。针对老年客户、孕妇、残障人士等特殊客户群体，该行开辟专属服务通道，推行“一对一”全程引导服务。同时，该行安排专人主动对接特殊客户，全程指导客户填写单据、操作智能设备、办理相关业务，用耐心、细心、贴心化解特殊群体办理金融业务的难题，让每一位特殊客户都能便捷办理业务，感受暖心金融关怀。

在客户等候间隙，该行常态化开展厅堂“微沙龙”，搭配“一对一”精准答疑服务。工作人员用通俗易懂的语言，讲解反诈防骗、存款保险、手机银行便捷操作等金融知识，既缓解了客户的等候焦虑，又普及了实用金融常识。同时，针对客户个性化疑问逐一解答，让服务更精准、更贴心，拉近了银行与客户的距离。