巨野农商银行：暖心兑换零钱 便民服务暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

为切实解决辖区群众及沿街商户日常经营中“零钱紧缺、找零困难”的痛点问题，巨野农商银行立足本土服务本源，聚焦零钱兑换这一民生高频需求，持续优化便民服务举措，开通零钱兑换绿色通道，以实实在在的行动为广大群众和商户提供便捷、高效、贴心的金融服务，打通便民服务“最后一公里”。

开通绿色通道，零钱兑换便捷办。该行在各营业网点安排专人负责零钱兑换业务，为群众和商户提供“一对一”便捷服务。针对商户日常经营中大量零钱需求、群众生活中零钱存放不便等情况，网点提前做好零钱储备与调配，确保零钱供应充足、兑换及时。同时，开通零钱兑换快速办理通道，简化办理流程，减少排队等候时间，让零钱兑换“少跑腿、快办理”，切实解决群众和商户找零难、兑零烦的问题。

精准对接需求，便民服务全覆盖。该行主动深入周边社区、学校、沿街商圈及农贸市场，开展零钱需求摸底调研，精准掌握不同群体的零钱使用特点和需求变化。针对沿街商户、小摊贩、基层农户等零钱需求量大的群体，安排工作人员定期上门对接，不定期提供上门兑换、上门服务等便民举措，将零钱兑换服务延伸到群众身边。针对老年群众、儿童等零钱使用高频人群，在网点内提供零钱整理、兑换一站式服务，让便民服务更精准、更贴心。

优化服务细节，暖心服务显温度。在零钱兑换服务过程中，该行工作人员始终秉持耐心、细心、热心的服务态度，认真为客户清点、整理、兑换零钱，确保每一笔兑换业务准确无误。同时，提供零钱收纳袋、硬币分类器等便民工具，帮助客户更好地管理零钱，提升零钱使用便利性。通过细致入微的服务细节，让每一位客户都能感受到农商银行有温度、有力度的便民服务，不断增强群众的获得感和满意度。