巨野农商银行用暖心服务细节守护县域老年群体

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

“姑娘，多亏了你，不然我这老花眼，半天都填不好单子。”近日，在巨野农商银行某营业网点，年过七旬的王大爷握着柜员的手，连连表达感谢。

走进巨野农商银行各基层网点，一股暖意扑面而来。针对县域老年群体居多、使用智能设备不便、视力听力下降等特点，该行将适老化举措融入每一个服务细节。网点大厅专门设置“爱心服务区”，摆放着放大镜、老花镜、急救箱和便民雨伞，工作人员会主动为前来办理业务的老年人倒上一杯温水，缓解他们的局促与疲惫。

“我们年纪大了，手机操作不会，密码也总是记混，每次来银行都怕麻烦。”这是很多老年群众的心声。为此，该行专门开设“适老绿色通道”，工作人员全程一对一服务，耐心讲解业务流程、核对信息，遇到老年人记不住手机号等情况，工作人员会逐字逐句引导，并用通俗易懂的语言讲解存款、社保代缴、养老金支取等常用业务。

该行还将适老服务延伸至户外，针对行动不便的高龄、独居老人，工作人员组建“助老服务小队”，主动上门办理社保卡开立、手机银行操作等业务，带着移动设备走进老人家中、社区养老院，让老年群体足不出户就能享受便捷金融服务。同时，工作人员还会上门普及反诈知识，提醒老人警惕电信诈骗、非法集资，守护好自己的“养老钱”。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。巨野农商银行以适老服务为小切口，用一个个贴心细节、一次次暖心服务，破解老年群体金融服务难题，彰显本土银行的责任与担当。未来，巨野农商银行将继续深耕细节、优化服务，用有温度的金融服务，守护好县域每一位老年群众的幸福晚年。