东平农商银行：优服务惠民生 强担当暖人心

深耕一方水土，服务一方百姓。作为东平县本土法人金融主力军，东平农商银行始终秉持金融为民服务理念，立足县域实际，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、延伸服务触角、提升服务质效，持续完善线上线下一体化服务体系，以有温度、有速度、有力度的金融服务，深耕普惠沃土，护航民生发展，全力擦亮县域便民金融服务品牌。

优化网点服务，暖心举措便民利民。全行各营业网点坚持以客户为中心，全面升级厅堂服务环境，完善便民服务设施，常态化设置爱心座椅、饮用水、急救药品、无障碍设施等便民物资，为老年群体、特殊人群提供舒适便捷的办事环境。设立综合服务窗口、业务绿色通道，优化业务办理流程，精简办理资料，压缩等候时间，落实延时服务、预约服务等暖心制度。针对现金存取、零钱兑换、残损币回收、社保卡业务办理等高频民生需求，专人引导、专柜办理，高效解决商户、农户、老年群众日常金融难题，让基础金融服务更贴心、更高效。

延伸服务触角，下沉一线畅通末梢。打破物理网点局限，传承农商“大挎包”优良传统，组建普惠金融服务小队，主动走出网点、下沉乡村、深入社区、走访商户。常态化开展上门服务，为高龄老人、残障人士、行动不便特殊群体，提供社保卡激活、账户挂失、业务核实等上门代办服务。常态化走进集市商铺、田间地头，开展零钞兑换、金融咨询、业务办理等流动服务，切实打通金融服务“最后一公里”。主动对接农贸市场、沿街门店、乡村经营主体，常态化摸排金融需求，上门讲解金融政策、普及反诈知识、解答业务疑问，让群众少跑腿、好办事、不添堵。

科技赋能提质，智慧服务惠及万家。紧跟数字化转型步伐，依托金融科技赋能服务升级，不断丰富线上服务场景。依托手机银行、微信公众号等线上平台，完善转账汇款、生活缴费、账户查询、线上申贷等功能，简化操作流程，优化适老化服务模块，满足不同年龄段客户使用需求。全行以科技助力线下服务提质增效，强化系统运维保障、优化网点智能设备配置，依托智慧柜员机分流基础业务，有效缩短客户等候时长。同时，强化一线员工业务培训，全面提升综合服务能力、文明服务素养和应急处置水平，做到业务熟练、服务规范、耐心解答，以专业能力筑牢服务根基。

普及金融知识，筑牢安全防护屏障。依托网点厅堂、乡村服务点、金融夜校等宣传阵地，常态化开展金融知识普及活动。围绕防范电信诈骗、反假货币、存款保险、个人信息保护等重点内容，用通俗易懂的语言，面向老年人、农村居民、小微企业主开展精准宣讲，揭露新型诈骗手段，普及基础金融常识，引导群众增强风险防范意识，守护自身资金财产安全，营造安全、健康、和谐的县域金融环境。

初心如磐践使命，温情服务无止境。下一步，东平农商银行将持续坚守本土初心、践行服务使命，不断补齐服务短板、创新服务模式、提升服务品质，以更细致的举措、更务实的作风、更优质的服务，深耕城乡普惠金融，用心服务千家万户，全力助力地方经济社会平稳健康发展。

（通讯员 成洪静）