巨野农商银行：“四个聚焦”提升服务质效

大众网记者 刘陶然 通讯员 刘文川 巨野报道

为更好地服务地方经济发展，满足广大客户日益多元化的金融需求，巨野农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过“四个聚焦”精准发力，持续提升金融服务质效，全力打造百姓身边的“贴心银行”。

聚焦信贷供给，精准滴灌实体经济

巨野农商银行紧紧围绕县域产业发展方向及市场主体的实际需求，优化信贷结构，创新金融产品。针对小微企业、个体工商户、新型农业经营主体等不同客群，推出特色产品，简化办贷流程，提高审批效率。同时，积极开展“首贷培植”行动，主动对接重点企业、特色农业项目和返乡创业人员，做到“应贷尽贷、能贷快贷”，切实破解融资难题，为实体经济注入源源不断的金融活水。

聚焦服务下沉，打通“最后一公里”

该行充分发挥人缘、地缘优势，持续完善农村金融服务网络。通过优化网点布局、升级自助设备、设立普惠金融服务站等方式，将服务触角延伸至村庄、社区、田间地头，为客户办理开户、转账、缴费等业务，实现“基础金融不出村、综合金融不出镇”。同时，客户经理深入一线开展“驻点办公”，面对面了解客户需求，手把手指导业务操作，让金融服务更有温度、更具质感。

聚焦科技赋能，提速线上服务体验

巨野农商银行积极拥抱数字化转型，大力推广手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道，实现账户查询、转账汇款、生活缴费、贷款申请等业务“掌上办”“随时办”，引入智能柜员机、移动设备，提升网点智能化水平，减少客户排队等候时间。通过大数据分析精准画像，为符合条件的客户主动授信，实现“秒批秒贷”，让数据多跑路、客户少跑腿，全面提升服务便捷性与可得性。

聚焦客户需求，优化全程服务细节

该行建立健全客户需求快速响应机制，常态化开展服务满意度调研，定期梳理客户意见建议，逐项整改提升；推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，确保客户诉求件件有落实、事事有回音；针对老年客户、行动不便等群体，开辟“绿色通道”，提供上门服务、预约服务、专属服务；强化员工服务规范与业务技能培训，开展“服务明星”“流动红旗”评选，营造“比学赶超”的服务氛围，切实提升客户的获得感和满意度。