巨野农商银行：深耕厅堂服务 多元举措彰显金融温度

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

一直以来，巨野农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕厅堂主阵地、拓展服务新场景，将暖心服务、营销创新、渠道拓宽深度融合，打破传统服务边界，统筹厅堂内外协同发力，不断提升服务质效，以有温度的金融服务，开创高质量发展新格局。

暖心服务提质，筑牢厅堂根基。该行聚焦客户体验，将细节服务融入厅堂每一处，其中最具特色的便是为每一位进入厅堂的客户送上一杯温润可口的菊花茶。一杯热茶、一句问候，不仅驱散了客户的疲惫，更拉近了银行与客户的距离。同时，该行强化厅堂主阵地作用，深化存贷款业务宣传、金融知识普及等服务，并建立完善服务回访机制，及时回应客户诉求，解决实际难题，持续提升客户满意度与归属感。

创新活动赋能，营造浓厚氛围。为增强厅堂吸引力，该行精心布置厅堂环境，打造特色宣传阵地，让厅堂更具活力。同时，依托厅堂阵地开展各类惠民服务活动，聚焦客户核心需求优化服务流程、完善服务举措，吸引广大客户主动参与、积极互动。此外，利用客户等待办理业务的间隙，开展金融知识微沙龙、趣味问答等互动活动，现场解读普惠金融政策、普及反诈防骗知识，在丰富客户体验的同时，传递金融温度，切实提升厅堂服务实效。

拓宽服务渠道，延伸服务触角。该行构建厅堂内外联动服务体系。针对沿街商户，实行内外勤协同服务，利用傍晚时段开展全覆盖走访，深入了解经营需求，实现服务对接无死角；针对行动不便、不常出门的客户，推行错峰错时上门服务，精准匹配个性化需求，切实提升金融服务便捷度，让客户足不出户就能享受优质、高效的金融服务。