东平农商银行：“三力齐发”提升金融服务水平

近年来，东平农商银行坚守金融为民初心，以服务提质、服务下沉、服务赋能为抓手，三力联动、精准发力，为客户提供有温度、有速度、有力度的金融服务。

聚力厅堂，贴心服务暖民生。东平农商银行始终把网点厅堂作为服务群众的前沿阵地，持续推进服务标准化、规范化、精细化升级。各营业网点不断优化服务环境、规整业务流程、提升办事效率，通过大堂主动分流、专人答疑解惑、智能设备辅助、柜面精准办结，全面缩短客户等候时间，提升群众金融服务体验。聚焦县域商户经营、居民生活实际需求，常态化开展零残币清点、零钱兑换等便民服务，切实解决群众身边的琐碎难题。精准落实适老惠民举措，开设爱心绿色通道，为老年客户提供优先办理、全程陪同、智能教学等专属服务，有效破解老年群体“数字鸿沟”，让基础金融服务贴近群众、融入生活、温暖民心。

聚力下沉，上门纾困解民忧。结合乡镇村居分散、基层服务覆盖面广的县域特点，该行主动打破厅堂服务局限，推动金融服务由“坐等上门”向“主动靠前”转变，建立常态化、制度化上门服务机制。针对高龄老人、行动不便群众、偏远村居居民出行不便、办事困难等实际情况，工作人员按需入户服务，一站式完成身份核验、存单转存、手机银行开通、信息完善等高频业务，切实解决特殊群体急难愁盼问题。同时，常态化组织金融宣讲队伍深入乡村、社区、集市，普及反诈防骗、存款安全、征信知识，提升基层群众金融风险防范能力，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

聚力实体，精准滴灌促发展。该行始终坚守服务实体经济本源，紧扣全县乡村振兴、特色产业培育、中小微企业发展大局，持续加大普惠信贷投放、优化金融产品服务。依托纯信用、低利率、审批快的涉农惠企金融产品，精准对接本地农业龙头企业、小微经营主体、巾帼创业项目的资金需求，重点保障原材料收购、产能升级、经营周转等关键环节资金供给。通过精准滴灌、靶向赋能，有效缓解了市场主体融资难、融资慢的问题，为东平特色产业提质增效、乡村振兴纵深推进做出了贡献。

未来，东平农商银行将持续扎根东平、深耕基层，不断优化服务模式、拓宽服务边界、强化金融担当，全力守护民生福祉、助力产业振兴。

（通讯员 孙丽华）