热线连心解民忧 暖心服务显担当

民生无小事，枝叶总关情。一条热线，搭建起政府与群众沟通的暖心桥梁；一次响应，兑现着为民服务的庄严承诺。2026年2月27日，青岛市住房和城乡建设局(以下简称市住建局)接到青岛12345政务服务便民热线工单，市民齐先生通过热线反映市北区合肥路16号小区建筑墙面使用粉煤灰砖质量不佳、易出现开裂问题，心中满是担忧，希望相关部门介入核实处理。

群众的诉求就是工作的指令，群众的期盼就是行动的方向。接到工单后，市住建局第一时间响应，始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，高度重视齐先生的诉求，迅速组织工作人员开展实地核查与政策梳理工作，力求用最快速度、最专业解答、最贴心服务化解群众心中的疑虑。

经细致核实，齐先生反映的小区为市北区保利叶公馆，该小区于2015年建成交付。工作人员严格对照《青岛市新型墙体材料应用与建筑节能管理规定》逐一核查，根据规定明确，我市全面禁止使用实心粘土砖瓦，大力推广以粉煤灰、炉渣等非粘土为主要原料的新型墙体材料，而齐先生所提及的蒸压粉煤灰砖，正是符合国家环保节能要求、达到产品质量标准的新型墙体材料。

为了让齐先生全面了解相关政策与材料性能，消除心中的担忧，2月28日下午，市住建局工作人员主动拨通齐先生的电话，摒弃生硬的政策解读，用通俗易懂的语言，耐心细致地向其讲解蒸压粉煤灰砖的环保优势、节能特性与过硬品质。工作人员详细说明，这种材料不仅能有效减少粘土砖生产带来的土地资源破坏，践行绿色环保发展理念，还具备优异的保温隔热、耐久耐水性能，完全符合建筑墙体使用标准。在耐心沟通、细致解答的过程中，工作人员逐一回应齐先生的疑问，换位思考安抚其情绪，用专业与真诚拉近了与群众的距离。

一番暖心交流，彻底解开了齐先生的心结。他坦言，原本因墙面问题满心焦虑，经过工作人员耐心细致地讲解，自己对蒸压粉煤灰砖的性能有了全新、全面的认知，心中的顾虑彻底打消。齐先生对市住建局高效负责的工作态度、贴心周到的服务方式连连称赞，反复表达感谢，字里行间满是认可与满意。

一声感谢，是肯定，更是前行的动力。此次12345热线诉求的高效办结，是青岛政务服务便民热线扎根民生、精准服务的生动缩影。下一步，市住建局将始终坚守为民初心，扛牢主体责任，以12345热线为纽带，持续聚焦群众急难愁盼问题，用真心听民声、用耐心解民惑、用实干纾民忧，全力消除群众的“烦心事”“闹心事”，让政务服务更有温度、更具力度，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。